淘宝怎么删除差评

[ 导读 ] 淘宝怎么删除差评，有不少文章、观点和看法，但都比较局限、片面，没能完整解决淘宝卖家心中所有疑问，用心淘罗列成以下6个方面，以便卖家们清楚了解淘宝怎么删除差评。 第一，淘宝删除差评步骤 第二，淘宝删除恶意差评步骤 第三，淘宝店铺删除差评有那些方

淘宝怎么删除差评，有不少文章、观点和看法，但都比较局限、片面，没能完整解决淘宝卖家心中所有疑问，用心淘罗列成以下6个方面，以便卖家们清楚了解淘宝怎么删除差评。
第一，淘宝删除差评步骤
第二，淘宝删除恶意差评步骤
第三，淘宝店铺删除差评有那些方法
第四，找人删除差评怎么删
第五，卖家自己怎么删除差评
第六，找公关团队可靠吗

 

第一：淘宝删除差评步骤：
（1）手机端：
登录淘宝网，点击“我的淘宝”-- 在左侧导航找到“我的评价”--- 在网页中间找到“给他人评价”找到对应交易点击“改为好评”或“删除评价”即可。（如下图一二三四）

 

（手机淘宝之我的淘宝）

 

（手机淘宝之我的评价）

 

（手机淘宝之评价管理）

 

（手机淘宝之修改删除评价）

 

 

 

（2）PC端：
打开手机淘宝APP 找到 “我的淘宝”--“我的评价”找到对应评价，点击右上角小图标，在页面上选择 “改为好评”或“删除评价”即可。如图：

 

 

（淘宝网之我的淘宝）

 

（淘宝网之我的评价）

 

（淘宝网之给他人的评价）

 

（评价管理修改删除评价）

 

 

（3）删除差评链接：
链接：
https://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHyvFgLMCN4vQTT--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.2.y6xqpY#rateList
发旺旺消息或短信，让买家直接点开链接即可操作修改删除，省去繁琐的步骤及流程（PS:如果买家担心有病毒或其他，只好参考图文步骤操作了）。

 

第二：淘宝删除恶意差评步骤：
登录淘宝网，点击“卖家中心”-- 在导航找到“服务中心”--- 在网页中间找到“投诉处罚举报---投诉不合理评价”选择对于的恶意评价类型填写申诉凭证点击提交即可。（如下图一二三四）

 

 

（淘宝网卖家中心）

 

（淘宝网服务中心）

 

（淘宝网投诉举报处罚）

 

 （淘宝网投诉不合理评价页面）

 

第三：淘宝店铺怎么删除差评
大致有以下几种：
a，自行沟通协商
找出问题症结，积极和卖家去的联系，买家若能心甘情愿解决最好了。
b，恶意差评申诉
若符合恶意评价规则，保留相应凭证，直接申诉恶意评价。
c，找删差评团队
若处理无果或是无暇顾及，不妨找删差评团队帮忙，但注意鉴别真伪。
（1） 先付款或先付定金，没删除差评前要求先付款，付了再解决，基本都是骗子，大多以低价诱惑，利用卖家迫切删除差评，觉得三五十骗了也无所谓的心理。
（2）代付款删差评，忽悠卖家有技术或者是内部合作，要求卖家配合代付款拍卖家宝贝，拍了后就申请退款，利用某些卖家不知代付款退款后是退到别人小号的盲区进行忽悠行骗，注意鉴别。
（3）忽悠技术或内部为噱头，回头恶意威胁、恐吓买家达到目的，事后回访买家一清二楚。
（4）正规沟通、协商做售后公关团队，成功后支持核实回访，再付款。

第四：找删差评团队删除差评他们是怎么删的？

（一）让买家删除中差评
（1）友好协商沟通，解决售后矛盾，获得买家理解体谅，让买家心甘情愿删除淘宝中差评。
（2）恶意骚扰，通过“呼死你”等软件或者肆意散布买家个人信息，让买家不停被骚扰，无法正常作息，逼不得已删除淘宝中差评。
但请将心比心，你若买家，你被迫删除中差评，心有不甘，换个小号给店铺差评也情理之中，为解决一个差评遭致更多中差评，得不偿失，此方式不通。
 
（二）让淘宝删除中差评
（1）恶意差评申诉，若买家有敲诈或同行嫌疑，符合恶意差评规则且卖家掌握确凿证据，可直接通过淘宝帮助中心恶意差评申诉，淘宝审核后会帮助删除中差评。
（2）伪造资料申诉，通过伪造资料方式，形成买家敲诈嫌疑，通过申诉删除淘宝中差评，由于淘宝已采用交举证号方式提交证据，此方式不通。
（3）推荐物流申诉，若是推荐物流慢或态度不好导致中差评，可以申诉删除淘宝中差评，此规则取消，方式不通。
 
（三）违规盗 号
（1）伪造买家资料，找回密码，通过买家账户进行修改删除淘宝中差评，淘宝已更改对找回密码渠道，需核实回访，此方式不通。
（2）黑 客盗 号，进入买家账户修改删除，此方式难度极大，花费的成本远高于获得的收入，实现可能性不大，此方式不通。

 

（四）内部操作
（1）勾结内部人员，通过内部人员删除，淘宝已设立廉政部，违规成本远大于获得利益，不现实。

 

（五）网页代码屏蔽
（1）更改宝贝描述代码屏蔽，通过淘宝漏洞，更改宝贝描述代码对中差评进行屏蔽，淘宝已修补漏洞，此方式不通。
 
（六）忽悠
万变不离其宗，若有其他神乎其神的方式多是忽悠，若要先付款，或代付款注定是骗局，请谨慎。
 
说了那么多，无非一句，解铃还须系铃人，如果违规方式可行、靠谱、能长久，那么相信淘宝也不会以评价为参照体系，卖家也不会正经做生意了，淘宝也就不在了。

 

第五：卖家自己怎么删除差评？
出现中差评怎么处理和删除中差评，是很多人要考虑的问题，小编总结出了一些方法。
（一）主动
（1） 出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。这是第一个主动。

 

（2）第二个主动：多时间丶多角度联系买家，要主动。评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改丶删除。所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。例如：“您看，今天晚上8：15分，我准时等您上线好吗？”，OK，时间马上敲定，大部分买家会因为这一句话，如约上线。多角度是指：联系方式要多样化，电话不合适或者不方便的，那就用旺旺丶短信，邮件。

我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。
 
（二）热情
  服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：删除差评不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过中差评这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚丶热情。

 

（三）锲而不舍
  为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢？除了方式丶方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。很多情况下的中差评问题，不是能够通过一两句话，或者一个两个电话，就能完成沟通。这种情况下，一方面需要你站在他的角度上，替他解决问题，让他满意。另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心，真诚的去感动对方，让他明白，我们的做事态度和责任意识。我记得有一次，一个买家给了3个中评，对方很生气，并且表示让我不要再联系她，就这个问题，她不愿意达成和解。我自己也觉得没太大的希望了，但每次都抱着试一试的态度，只要发现她旺旺上线，没事就找她闲聊几句（不要聊评价的问题），虽然对方不怎么回复我，对我也爱理不理，经过了大概一周的时间，后来发现她却悄悄的把评价给更改了。