职业打假人直接起诉到，职业打假法院支持吗

[ 导读 ] 卖家遇到职业打假人该怎么办（附方案）相信开店的都会有这样的困扰，担心受到恶意买家的敲诈。其实收到这种投诉不要慌，千万不要联系他们。他们就是路过的，玩的是概率事件，不过总会有小部分卖家不懂规则想花点小钱妥协。如果你联系他们了，他们就盯上你了，会继续跟进你和你协商，越沟通越对你不利。当然如果真的遇上了怎么办？也不要怕，这类的职业打假人最终目的就是：讹钱。他们一般通过几种方式：极限词投诉投诉到食药监&工

卖家遇到职业打假人该怎么办（附方案）

相信开店的都会有这样的困扰，担心受到恶意买家的敲诈。其实收到这种投诉不要慌，千万不要联系他们。他们就是路过的，玩的是概率事件，不过总会有小部分卖家不懂规则想花点小钱妥协。如果你联系他们了，他们就盯上你了，会继续跟进你和你协商，越沟通越对你不利。

当然如果真的遇上了怎么办？也不要怕，这类的职业打假人最终目的就是：

讹钱。

他们一般通过几种方式：

极限词投诉

投诉到食药监&工商

被起诉收到法院传票

。我们来逐一攻破：

一、收到极限词投诉

如果是极限词投诉，打假人一般会直接投诉到官方，或者发截图给工商局或者类似起诉书。你要做的就是第一时间修改掉敏感词语，全力配合官方以及当地工商进行处理。一般情况下，单凭打假人的一张页面截图就定性为违反广告法这类的投诉是很难成立的。在很多种情况下，只要不是对买家造成很大的损失，官方是不支持这些买家投诉违禁词的，一般都是判投诉不成立，主要是协商商家整改。因为官方也知道这种是职业打假想索取赔偿的。

二、被投诉到食药监、工商

一般这类投诉是很难成立，其次成立之后难以取证。你要做的还是要配合相关部门，提供材料，走个流程。在此期间，可能会遇到被工商局罚款的卖家，这种处罚可以要求复议，要求复议是90天，到期后可以以准备材料的理由继续拖3-6个月，期间需要花费很长的时间。并且即使我们被罚款，钱也是罚给政府的。而打假人的目的是讹钱，所以很多打假人就放弃了。

三、被打假人起诉发传票

这种情况打假人一般都是大额拍多件（所以我们一定要设置单个id最高限制拍量），然后说假冒品牌之类，根据消协规定需要“假一赔三”对你起诉。这种情况很好解决，一定要拒签法院传票，先拖着，不签收表明被告不知情，案件无法继续进行。即使后续案件流程走下去，被宣判了，案件也可以复议二审，如果复议失败，可以要求刑侦诉讼，这个时间是30-90天，到期后去法院交50元诉讼，以取证为由可以拖3个月左右，法院压着案子，大多最后都是不了了之的。

当然，即使有几率取证，3个月开庭后又判你的过，可以要求二审，然后根据以上流程再走一遍。一个案子能拖1年多，再回到打假人的本质，90以上的案件打假人都会撤诉的。

面对职业打假人找茬，不要为了所谓的安稳而妥协，要钱是无底洞，你越妥协，他们越猖獗。保证自己产品质量，合法合规经营，才是卖家最需要重视的事。

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如何应对职业打假人通过诉讼“维权”

职业打假人一般会通过投诉举报市场监管局来“维权”，多年来，效果也挺不错。毕竟大多数企业不会为了几百几千块钱而冒被行政处罚的风险。通过投诉举报的方式时间短，成本小。就算企业不就范，还可以通过行政复议进一步施压。

但是还有一些案子职业打假人会通过直接起诉法院来的。一般涉及诉讼的案子，职业打假人都比较有信心能赢诉讼，买的货也特别多。就算最终不能达到一赔十的诉讼结果，一般也能实现退货退款，不会亏钱。

应对职业打假人的民事诉讼，对于企业来说，会很难受。

首先，就是应诉的问题。比如说职业打假人在网上买了产品，就在收货地也就是原告所在地起诉了，往往原告和被告有跨着省的距离。企业自己去诉讼吧，心里觉得没底，找律师吧，律师就会聊差旅费、代理费，一听律师费和诉讼标的差不远了，还不保证打赢，企业算不过帐，有可能就怂了，灰头土脸主动和职业打假人调解了。

调解是目前法院处理民事纠纷的主流，本身也没有任何问题。但如果产品本身没有问题，只是距离的问题，而调解的话，难免内心不平，而且心中忐忑，毕竟不知道职业打假人手上到底有多少货。其实，企业有可能不知道，因为疫情的原因，全国法院已经大大改进了硬件设施，不管是立案、文书送达还是开庭，都可以在网上完成。也就是说，对于异地的问题，企业完全可以提前和法院沟通，申请网上开庭来解决。这将大大降低企业的诉讼成本。

其次，食品安全法其实并不是为食品安全的民事纠纷设置，最高法《审理食品安全民事案件司法解释（一）》才是。就该司法解释而言，它保护的是消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的合法权益。因此应对职业打假人，可以从正反两方面来准备证据。一是证明原告身份是职业打假人，购买产品的目的不是为了日常生活所需，而是为了获得惩罚性赔偿，产品并未对其造成损害。二是证明自身的产品本身质量符合食品安全标准。这个标准，是指的产品的执行标准，而大多数产品是可以达到这个要求的。

多数职业打假人都是根据产品的标签不符合预包装食品标签标准提起诉讼或者投诉举报的。他们往往对GB7718?GB28050非常了解，从标签上的问题推定产品有质量问题。现在一般情况下，对于标签问题，法院对企业是比较宽容的，只要没有危害身体可能的质量问题或者标签问题，都不会轻易支持职业打假人。

再次，哪些情况下，企业容易败诉。一是商家销售过期食品。二是产品虚假标注生产日期、保质期。三是产品超范围添加食品添加剂。这三种情况下，企业败诉风险是极大的，同时，被行政处罚的风险也是极大的。就过期食品而言，商家没有过硬的证据证明自己没有销售过过期食品，基本就没有办法；超范围添加，商家如果不能证明对食品存在安全问题不知情，也不行。

说一个第二种情况中一个比较特殊的案例，那就是普洱茶。因为普洱的特殊性，在制作的时候企业喜欢将生产日期标注为茶叶采摘时间或者茶饼压制时间。有职业打假人专门购买陈茶，一旦发现企业标注的生产日期早于执行标准日期，就会诉讼或者投诉虚假标注。各地市场监管局对于该种情况处罚也是五花八门，十分任性。而这种案子，个人认为企业好好准备完全是有胜算的。最主要的原因是食品安全法打击虚假标注生产日期，是因为有食品安全隐患，而一般的虚假标注，与普洱正相反，并不是将生产日期标前，而是标后，目的是为了让日期看起来新鲜，如此，在产品已经过期的情况下，从标签上看仍在保质期内，以延长销售时间。另外，普洱茶在妥善贮藏的情况下，保质期是极长的，不管标前还是标后，对食品安全均不会产生实质性影响。只是唯一一点，如果确实存在虚假标前，并以此虚高价格的话，有可能会被法院认定为欺诈，当然，职业打假人他不会提欺诈，他会坚持食品安全问题，要求十倍赔偿。这反而对企业是有利的。因为法院判决根据的是原告的诉讼请求与事实理由，在原告要求十倍的情况下，法院并不会变更原告的诉讼请求，按照消法判决。

职业“打假”的法律应对

职业“打假”的法律应对

作者｜熊定中（清律律师事务所主任、首席合伙人）

*本文经作者授权发布，不代表其供职机构及「高杉LEGAL」立场，且不作为针对任何个案的法律意见*

在2016年初之前，笔者主要从事的都是商事法律服务，从来没有预料到会跟职业“打假”人这个传说中的群体发生任何联系。

事实上，因为这类案件案值极低，又集中在消费者权益保护法等绝大多数律师通常不会涉及的领域，导致主流律师行业缺乏对此类诉讼的细微操作经验

——也许专业维权方的律师有此类经验，但似乎未见有公布的研究成果。

笔者基于一定的研究兴趣和其他因素接办了此类案，不仅在此单一案件的出庭一线和诉讼周边事务处理中耗费了大半年的时间，而且在随后两年内因此接触了多家商家的近百起案件，

深觉此类案件有大量迥异于普通案件的特别之处，非常值得归纳和总结，故在屏蔽案件本身的相关细节信息后，形成本文，供律师同行或法务朋友办理同类案件参考。

一、职业索赔案件特点

在电商行业越发红火的现状下，又恰逢新广告法实施，出现了大量的“因广告宣传瑕疵”而引起的职业索赔人集中行动。之所以用“职业索赔人”而非“打假人”来做为称谓，是因为在广告法的意义上，许多案件已经不再是通俗意义上对于商品质量问题的“打假”，而是因为商品的宣传语或者营销方式中出现争议而引发的纠纷。

在此类纠纷中，对于有组织的团体或者个别核心人员单独“组织”人手来进行索赔牟利的集体行为，笔者无意进行任何道德上的评估，仅仅用中性的“索赔”来代替带有褒扬之意的“打假”。

此类案件的发展过程大都相似：

具备丰富经验、圈内知名的职业索赔人以行政投诉的方式启动，既通过这种方式试探企业的底线，也是在了解工商监管机关对于此类事件的基本态度——此时如果企业由市场部门而非法务部门经办，在未经审慎了解法律后果之前，过于草率进行和解的话，有可能就会冒出来大量的索赔需求，并且之前企业在工商机关的一切不利自认将成为非常棘手的证据。

在行政投诉处理过程中，如果工商机关认为企业行为并不违法，职业索赔人的要求未得到满足的话，则事件可能走向行政复议以及行政诉讼程序。