直播带货过程中，主播们经常会遇到一个头疼的问题：顾客知假买假，专门挑有问题的网店和商品下手，买完就要求“退一赔十”，不满足其要求，马上就投诉举报到工商部门，起诉到法院。这个问题如何应对？今天来深入研究，顾客知假买假，法院是否会支持。
01一、王先生的发财之路
2019年6月的一天，天气有些炎热，正在逛街的王先生走进街边一个小卖铺买瓶矿泉水解渴。正在结账时，他发现收银台后方的货架上有进口红酒。便询问了价格并让店员拿过来看了看。当发现这款法国进口的红酒，没有中文标签后，他当即购买了5瓶，每瓶2000元，一共10000元，并让收银员开了发票。在买红酒的前一刻，他偷偷地打开了手机进行全过程录像，从小卖铺出来后，他又对每一瓶酒进行了360度全面录像，然后带着酒愉快地回家了。
王先生回到家后，思来想去，买5瓶太少了，要买就多买点。一周后，他又来到这个小卖铺，按同样的方式，又买了5瓶。按老套路，全程录音录像。两次加起来，王先生一共买了10瓶红酒，共计2万元。
10瓶红酒买回来后，王先生并没有拿来喝，而是放进酒柜封存起来了。然后，他开始整理购物小票、微信付款截图、银行付款流水、增值税发票、录像等证据，然后写好民事起诉状。这些工作，对王先生来说，完全是轻车熟路，因为他已经买了多次类似的没标签进口食品，官司也打了很多次了。
2019年7月，他向去小卖铺所在区的区法院起诉：要求小卖铺退还2万元购物款，并赔偿20万元，即“退一赔十”。
02二、法院判决一波三折
1、区法院：退一不赔十2019年10月，区法院判决：小卖铺把2万元购物款退还王先生，王先生把10瓶红酒退还小卖铺。
王先生不服，上诉到中级人民法院，要求撤销区法院的判决，改为支持王先生的诉讼请求。
2、市中级法院：退一赔十2020年5月，中级人民法院改判：小卖铺把2万元购物款退还王先生，并向王先生赔偿20万元。
小卖铺表示强烈不服，委托律师向省高级人民法院申请再审，要求撤销中院判决，维持区法院判决。
3、省高级人民法院：退一不赔十2020年9月，省高级人民法院一锤定音：小卖铺退款，王先生退货，就此完事。
03三、律师点评
这个案件为什么会如此一波三折，每个法院判的都不一样？主要在2个关键问题上存在重大分歧：
1、王先生是不是消费者？王先生获得“退一赔十”的前提是：他是消费者。如果他不是消费者，就不可能获得十倍赔偿。法律对“消费者”是有明确定义，即为了生活需要而购买商品的个人。
区法院认为，王先生知假买假，是职业打假人，红酒买回去不喝，反而跑来法院起诉。他买酒的目的显然不是为了喝酒，而是想获得10倍赔偿。因此，王先生不是消费者。
中级法院认为，首先，法律没有“职业打假人”这个定义，到底打了多少次，才算职业打假人呢？法律也没有规定。其次，打假是好事，人人参与打假，社会才会没有假货。打假打一次是好事，打十次当然也不会变成坏事。再次，如果禁止知假买假的人来打假，那你指望那些不知假的人来买假吗？他们不知道是假货，就永远不可能来打假。因此，职业打假人也属于消费者。
省高级法院，巧妙地回避了这个问题，不想陷入“职业打假人是不是消费者”的争论。
2、王先生是否可以获得10倍赔偿？区法院认为，《食品安全法》规定，消费者因为食品安全问题造成损害的，可以主张十倍赔偿，但标签、说明书等小瑕疵，不能主张。本案的王先生，酒买回去根本就没喝，根本就不存在损害一说。另外，根据小卖铺提供的证据，这些酒都是合法报关进口的，有报关单和检验检疫等凭证。现在仅仅因为没有中文标签问题要求10倍赔偿，不应该获得支持。
中级法院认为，首先，根据最高人民法院的相关规定，10被赔偿并不需要以消费者实际受到人身损害为前提。其次，根据法律规定，进口食品必须要有中文标签，否则不能通关。小卖铺提供的报关和检验检疫凭证，并不能证明这10瓶就是报关手续中所列的红酒。因此这个酒来路不正，应该支持10被赔偿。
省高院在这个问题上作出表态，《食品安全法》支持10倍有两个条件：一是小卖铺销售了不符合食品安全的食品；二是小卖铺对这个事情是明知的。这个红酒是经过合法报关进来的，王先生并没有提供证据证明红酒有毒有害。另外，王先生明知红酒没有中文标签，买回去也没有喝。因此，不能给王先生10倍赔偿。
这个官司前后耗时一年多，小卖铺为了应付这个官司，前后支出了好几万元律师费、取证费等费用，大概是这10瓶红酒利润的十几倍，可以说是得不偿失。
当下，网络上的直播带货商品的标签问题比比皆是，随时都可能被人盯上。主播们应从小卖铺这里吸取教训，避免重蹈覆辙。
扩展阅读：
直播带货，主播被顾客投诉并索要50000元，律师教你如何应对
厂家找网红直播带货，要注意什么？
网店卖这款养生茶，违法吗？很多人可能都搞错了
2024-04-19 洪笛童
从事名酒销售的商家们需警惕，精细化的发货批次管理对于降低售后纠纷至关重要精细管理发货批次：每笔出库订单应与具体产品的批次信息一一对应，并做好详细记录，包括包装箱
2024-01-27 洪笛童
想要实现月入过万的梦想，不一定非要挤进高级写字楼成为白领。事实上，许多看似不起眼的小生意，却隐藏着巨大的赚钱潜力。以下是10个每月能赚20000元的小企业，它们
2024-01-19 洪笛童
揭秘隐藏的高利润行业：那些你不曾注意却极具吸金力的职业在当今社会，许多看似不起眼的行业实际上蕴藏着巨大的赚钱潜力。今天，就让我们一起探索这些被忽视的高利润行业，
2023-08-05 洪笛童
职业晴雨表是根据芬兰就业及发展办公室对未来半年劳动力市场形势发展的看法编制的。一些职业和专业的情况可能变化很快。（更新时间：2022年3月）*号表示求职者大量缺乏或过剩<img src="https://pic1.zhimg.com/50/v2-1d1e29b251d47b53fdfe47727a13d...
