邮箱营销最全操作攻略

最近答疑时有人说手握几亿邮箱等待群发，表现出对软件需求很迫切，从自己的第一意识主观判断了行动方向。如果执行，势必会造成时间浪费、投资回报率低等结果的发生。这种情况应该先去调研弄清楚自己的目标用户，然后进行邮箱筛选，这样群发的目标会相对精准，使你的邮件能获得更大效能。当然，好的邮件营销不仅仅是筛选目标用户这么简单，那么，如何正确的操作邮件营销呢？

讲授框架图

邮件营销概念

EDM：企业通过邮箱建立同目标顾客的沟通渠道。向其直接传达相关信息，用来促进销售。

邮件营销有多种用途，可以发送注册相关信息、点子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。

邮件营销特点

EDM的工作重点可以分为：高质量内容+策划+精准的投放对象+合理的发送频率[即什么样的内容，以什么样的频率，发送给什么样的人决定了EDM的效果]，除了操作简单，属强推式营销方式，投资回报率高等特点外，EDM的性质决定了它还具备以下特点：

精准直效

可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标人群，针对性非常强。

个性化定制

根据人情的差异，制定个性化内容，让客户根据用户的需要提供最有价值的信息。投放出邮件以后，通过邮件群发客户端跟踪统计用户行为，第一屏，第二屏可以做的不同链接便于统计。与此同时，EDM是一对一的沟通，让你的用户感觉到尊重，让他觉得这个EDM就是专门为他发的，而不是群发的这点至关重要。

信息丰富

文本，图片，动画，音频，超级链接都可以EDM中体现。

具备追踪分析能力

根据用户的行为，统计打开邮件，点击数并加以分析，获取销售线索。

邮件营销优点

1、利用邮件营销发展自己的潜在客户，互联网时代营销人员看到无数的潜在或意向客户。

2、低成本的投入可以得到高额的回报，从10万个邮件中提取10个客户就算是高回报了。[邮箱10%点击率比较正常  1%-2%则说明内容需要提升]

3、方便与已有客户沟通，根据访问行为情况促成二次销售。

4、快速增加网站流量访问。

5、节省时间、人力、财力。

邮件营销缺点

1、容易被当做“垃圾邮件”[垃圾邮件包含的三个要素：未经允许的、不感兴趣的 、不可退订的]，提供的邮件内容用户不感兴趣。[广告味道太浓的内容会直接进入垃圾邮件，尽量提供用户感兴趣的内容]

2、不尊重用户权利的情况下强制用户接收邮件。

3、反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度。

邮件营销流程

策划[内容策划/着陆页准备]

执行

[地址资源收集（找到目标用户的邮件地址）/设计制作（可套邮箱模板）/投送测试、正式发送（ 发送之前要经过反复测试，看是不是在某个邮件渠道是不是特别容易进入垃圾箱，如果大部分进入垃圾邮件即调整邮件文案内容。最好2000封一次发送。看下点击效果之后，如果特别差调整下文案内容。记得把自己的邮箱地址也穿插到推送的邮箱里看看推送情况）]

分析[发送结果分析/阅读率、点击率]

邮件营销原则

1、避免无目标投递：不要成为垃圾邮件。

2、尊重客户：不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方。

3、内容要言简意赅：长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查邮件内容。

4、及时回复：在收到客户回复的时候，要养成顺手回复的习惯或者设置自动回复。通常邮箱应该在一个工作日之内回复客户。

5、附上联系方式：邮件中要有联系反馈方式，方便客户反馈求助。

6、设计精美，如果是非许可，先声明邮件价值并请用户谅解。

7、尊重隐私权：征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。

邮件营销误区

1、把邮件群发理解为邮件营销的全部

2、邮件发送的时间和频率掌握不够好

发送的频率可以根据企业的销售计划、节日、促销计划、新产品上市、拜访老客户等决定发送的时间和发送的次数。[一般发送的时间是周一至周五，时间偏下午空闲效果略好]

3、对目标客户和潜在目标客户分析不够透彻

企业实施邮件营销首先是分析自己企业的情况 ，根据企业的实际情况和需要、企业产品和服务的特点，有针对性开展邮件营销。

4、邮件群发软件选材不当，因小失大。

5、不注重和用户的有效沟通

邮件的内容一定要有详细的联系方式而且能够及时和用户进行沟通和交流。

6、缺少客户资源

7、不懂得邮件标题写作技巧

8、缺少对邮件营销的效果测评

成本包括电邮制作成本[内容成本/模板成本 ]、邮件群发成本[按CPC或者每千封邮件收费]

效果包括送达率、退信率、点击率、销售转化率等具体的量化指标。

如何防止进入垃圾邮箱

1、标题正文请勿使用垃圾邮件敏感词[如广告、贷款、发票、免费、代理]等，

2、少用惊叹号、夸张颜色、加粗字体、大写英文等典型的垃圾邮件吸引眼球的方法，反其道而行。

3、注意HTML语法，错乱的html语法除了在用户收到邮件时不能正常显示外，亦更容易被反垃圾机构判为垃圾邮件。

4、邮件大小要适当。一般含大附件、大图片的邮件所占空间都比较大，很容易造成邮件被垃圾过滤器过滤掉，导致发送失败。所以在编辑邮件时，尽量避免添加大附件或者大图，以致邮件过大。

5、取好发件人名称。明确告知收件人你是谁，这样有助于获取信任，如果该收件人对你的发件名称知晓或是有印象，可能就不会立即删除或者丢入垃圾箱。

6、打乱邮件列表。同一类型邮箱，例如QQ邮箱、网易邮箱等，在排列时最好使穿插排列，否则在发送邮件时将在很短的时间内集中向同一邮件服务器而进行邮件投递，让该邮件服务器误以为遭受攻击采取必要的防护措施。

7、提供清晰的订阅/退订链接。给用户选择，将大大降低你的邮件被标记为垃圾邮件的概率。

8、在正式发送前做好测试工作。测试后看发送成功率，成功率高则可以直接发送。低则优化内容，不断重复完善。

邮箱地址获取方式

1、自有网站注册用户：论坛社区、下载系统等，一般公司网站没有会员系统，可以建立第三方网站，提供注册课件/下载方式积累收集用户资源。

2、在线订阅：通过创建电子邮件期刊等形式进行内容推送，吸引用户订阅。

3、有奖调查：可以投入一些奖品资源，通过网络有奖调查形式，收集精准用户信息。

4、软件抓取[百度贴吧、行业论坛、分类信息网站等]

5、QQ群会员提取。

6、购买地址库：购买第三方数据整理商提供的行业名录等形式资源数据。[可先小批量购买，对比多加后根据实际利用价值再购买更多数量]。

邮件投送方式

1、个人或企业邮箱：通过免费、收费邮箱、自建邮件服务器的网页、客户端进行群发操作。

单次群发数量较少，容易被封账号。

自建邮件服务器会有与各大邮件服务商白名单一级垃圾邮件过滤问题，容易被封整个域名。

2、群发软件：通过客户端软件方式，使用多组免费或收费邮箱smtp服务器接口代为发送本地EDM邮件内容，可以实现标题和内容自动随机更换，插入变量等功能。直接费用低，调试成本高，成功率较低。

3、邮件营销平台：第三方邮件营销发送平台一般与各大邮件服务商有一定的接口优化和白名单机制，只要邮件内容广告不是敏感或用户很少投诉，一般均可以有不错的收件箱到达率。

邮件营销平台提供功能及模板完善，发送性能强大，成功率高。

邮件营销效果统计分析

衡量EDM营销效果数据指标的主要三项：有效率、阅读率、点击率

有效率/成功率

计算方式：有效率=成功发送数量/发送总量；

发送总量指：Email数据库的数量；

成功发送数量指：成功到达邮件地址的数量，即Mail数据库的有效量；

意义：用来衡量数据库的有效率，即发送的地址是真实存在的；

阅读率

计算方式：阅读率=打开量/成功发送数量

打开量：有效地址的用户接收到EDM后，打开邮件的数量；由于EDM会存在一个用户打开多次的情况，有些统计系统，会统计EDM的打开次数和打开用户数；

意义：用来评估用户对邮件的兴趣程度；[对于精准的数据库，可通过调整邮件标题，来提高阅读率]

点击率

计算方法：点击率=点击量/打开量

点击量指：用户打开EDM后，触发的点击的数量；如果EDM中，存在多个链接，最好单独统计。这样可以评估出用户对内容兴趣度，用以调整和优化EDM的内容；

意义：用来评估用户对邮件内容的兴趣程度；如果EDM阅读率高，但点击率却很低，则需要调整EDM的内容。