淘宝怎么删除差评(2)

[ 导读 ] 淘宝怎么删除差评，有不少文章、观点和看法，但都比较局限、片面，没能完整解决淘宝卖家心中所有疑问，用心淘罗列成以下6个方面，以便卖家们清楚了解淘宝怎么删除差评。 第一，淘宝删除差评步骤 第二，淘宝删除恶意差评步骤 第三，淘宝店铺删除差评有那些方

  为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢？除了方式丶方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。很多情况下的中差评问题，不是能够通过一两句话，或者一个两个电话，就能完成沟通。这种情况下，一方面需要你站在他的角度上，替他解决问题，让他满意。另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心，真诚的去感动对方，让他明白，我们的做事态度和责任意识。我记得有一次，一个买家给了3个中评，对方很生气，并且表示让我不要再联系她，就这个问题，她不愿意达成和解。我自己也觉得没太大的希望了，但每次都抱着试一试的态度，只要发现她旺旺上线，没事就找她闲聊几句（不要聊评价的问题），虽然对方不怎么回复我，对我也爱理不理，经过了大概一周的时间，后来发现她却悄悄的把评价给更改了。

 

从整件事上来看得出的经验是：
（1）不要过多的关注买家的态度，我们需要理解买家，不是每一个买家都是电子商务专家，网络购物这种新型的购物方式，对大多数人来讲仍缺乏安全感。
（2）不要轻易放弃，就算感觉没希望，也要试着去尝试，总会有惊喜等着你。
（3）在与这类买家沟通过程中，尽量不要带有目的性和功利性，适当的关注丶关心他们，把对方当朋友看待。

 

（四）操作技巧及问题应对
（1）刚刚收到了中差评，怎么处理？
在新评价中；如果问题描述的比较简单，在第一时间联系，这样的效果最好。此时联系买家也是最佳时机，如果拖得时间比较长，很容易出现联系不上的情况。
在新评价中；如果问题描述比较严重丶误会也比较深，间隔24小时后，再联系买家沟通。
一定把握好时间，争取评价起三十天内解决问题，否则一旦过了三十天，中差评便无法修改删除。

 

（2）买家同意更改评价，一直没有改怎么办？
有经验的售后服务相信都会有这样的经历：很多买家在电话中同意帮助更改评价，但不知什么原因，一直没有更改。实际上：95%买家都会在电话中同意更改评价，但真正能更改评价的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我们需要解决的难题。

 

可以按以下方式操作：
① 到淘宝服务中心购买一个好评助手这样的软件（每个月十来块钱），可以把中差评买家信息详细罗列出来，只要买家一上线，就可以看到他的状态，继续联系沟通，让买家帮助删除中差评。

② 强化买家时间观念：在与买家的沟通中，尽量不使用“明天丶后天丶下午丶早晨”等不明确时间概念的词汇。一定要确定时间。多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8：25这样具有时间确定性的词汇。

③买家同意修改评价后，立即发送一条旺旺消息和手机短信，将更改评价的详细方式给买家发送过去，方便买家操作修改。介于很多新手买家对淘宝不熟悉，最好附带一个更改评价的图文连接，或者直接给他一个删除差评的链接，点开即可修改删除差评。

④ 如果买家一直没改，或者上线后并没有帮助更改评价。建议不要直接打电话催促买家。换一种方式，例如短消息给买家：“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次承诺帮助我们修改的评价很没更改呢，我把更改评价的方法通过短信的发送给了您，更改方法很简单，谢谢。祝您今天好心情：）。”当然，也可以使用邮件等其它方式。

手机短信是一种非常实用的工具，相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推荐使用，效果很棒。

 

（五）为什么要更改评价？
很多新手买家对于我们联系他们更改评价，持有不同的看法。认为这是一种“欺骗”行为。买家的想法，我们也能够理解。淘宝网的评价机制，我认为做的非常好，除了对卖家有制衡作用以外，也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度，这是商业文明的进步，非常难得。淘宝网允许修改评价，并不是希望卖家得到中差评后，再去“欺骗”买家修改过来。而是希望通过评价来帮助买卖双方减少纠纷和矛盾丶消除误会，最终解决网络购物中的诚信问题。试想：如果买家购物后出了问题，给了中差评后，卖家不管不顾，也不主动联系，买家会觉得网络购物售后没保障，不安全，所以，从另一个角度来讲，淘宝在乎中差评的卖家越多，说明这个评价体系越有用。

以上种种若能帮助解决中差评最好了，若不能做好解释工作，尽可能降低给店铺造成的损失？

 

第六：找公关团队可靠吗

现今存在普遍删除中差评公司现状，多以沟通协商，做售后形式帮助卖家解决中差评，需要耐着性子，忍着被客户蹂躏、折磨、摧残方能让消费者删除中差评。

也有网友依旧心存顾虑，在知道问到：网上帮人删除淘宝差评的公司，是不是真的？能相信么？  有人答复，可以删除，得找靠谱有实力的团队，有的说是不可以，说是忽悠。

其实删除中差评公司可靠吗？  关键是你是希望用什么样的方式，找什么样的团队、公司， 您若希望违规解决中差评，就好比您说找小偷可靠么，一样可笑的。若你想找一个售后公司，帮助您解决售后矛盾，删除售后中差评，那为何不能？

删除中差评公司可不可靠，在于您，若出发点是错的，再怎么靠谱的公司团队，也是南辕北辙、背道而驰。