马上就到315打假日了,这时候不乏会出现一些职业打假人恶意敲诈店铺、超市。就算你卖的是正品,但是你没有经过官方授权出售的话,正品也会被判定成售假。
那么,最容易被盯上的售假场景有哪些?万一遇到职业打假又该怎么办呢?
所以,今天再和大家说说这个事,主要想告诉大家以下3点: 1.最容易被打假人盯上的情形。 2.如何判断是否遇到职业打假人。 3.遇到该做些什么。
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最容易被盯上的情形。
除了虚假宣传、绝对化用语、标签不规范等等,还有几种情况也是容易被打假人盯上的!
★1.大牌低价产品
想要卖品牌商品的商家一定要有官方的授权。
★2.平台管控商品(特指电商)
平台管控的商品也是比较容易遭到职业打假的。
★3.价格问题
店铺、超市自称原价较高,但是并没有进货单或者其他证明;
也有宣传下单立减100,实际并没有优惠;还有宣传到手价500,实际付款501甚至更多,以及历史最低价涉及虚假情形等等。
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如何判断是否遇到职业打假
首先我们可以通过电话、地址,看一下是否有问题,有问题的订单,收件地址往往会写的模糊不清。
另外检查订单和金额是否有异常,比如某个商品今天突然异常增多,成交金额也比平时多几倍,这个时候就要注意是不是页面宣传有问题?
还要检查下单的账号ID是否有问题,及时排除异常订单。
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遇到该做些什么
★1.积极申诉
投诉售假,是要有证据举证你售假才行,个人和淘宝是没有执法权的,遇到恶意敲诈的情况可以先申诉。
还有掌柜问因为吊牌出现错误被敲诈怎么办?这可以用发错货为由让用户申请退货退款。
如果你置之不理,规定时间内不处理,系统默认通过后还是给你自己带来损失。
对于恶意的投诉,平台的防恶工具金箍棒、规蜜、云标签一定要用起来,做到及时应对。
★2. 保留证据
在和打假人交流时,可以将相关信息及时保留下来。不论是手机截图,通话录音,都要记得保留,如果通过QQ交流的,聊天页面也可以截图,还有快递信息这些,都是审核的关键证据。
有商家觉得申诉没用,那你的证据准备充分了吗?官方审核也是以商家举证为基础的,所以不要怕麻烦,在举证的过程中完整的提交证据,说明打假人的恶意行为。
★3.避免过度承诺
平时我们要加强客服话术交流,避免为了订单而去过度承诺。只有自身硬,不售假,才不怕被投诉被打假!