电商买家恶意投诉违法吗？电商遭遇恶意投诉怎么办

[ 导读 ] 越来越多做电商的企业主重视淘宝侵权的问题，但是却不知道怎么维护好自己的权利。今天小编就跟大家介绍一下，经营一个淘宝店，可能会遭遇的投诉或者违规情况有哪些。一、常规的知识产权侵权比如，突出使用品牌商标logo、滥用知名品牌商标关键词进行宣传、未经授权使用权利人的美术作品或者著作权衍生产品等行为;这些可能店主不是故意的，但是，如果你一旦用了，就造成了侵权，别人是可以投诉删除你得链接。同时你得店铺还要受

越来越多做电商的企业主重视淘宝侵权的问题，但是却不知道怎么维护好自己的权利。今天小编就跟大家介绍一下，经营一个淘宝店，可能会遭遇的投诉或者违规情况有哪些。

一、常规的知识产权侵权

比如，突出使用品牌商标logo、滥用知名品牌商标关键词进行宣传、未经授权使用权利人的美术作品或者著作权衍生产品等行为;这些可能店主不是故意的，但是，如果你一旦用了，就造成了侵权，别人是可以投诉删除你得链接。同时你得店铺还要受到处罚。

二、假货

未经授权假冒厂名厂址、商标注册权生产销售不合格的伪劣商品行为;但是，实际上很多被投诉的店铺销售的并非假货，可能是他们的售价、销售行为违反了某一方的利益;也可能是同行的报复打击;甚至是所谓的职业打假人的勒索诽谤。不管是哪种，如果您确实没有卖假货，这些也是需要你去注意和了解的。

三、其他违规行为

淘宝等电商平台都有自己的规则规矩;每个商家的店铺在发布、装修、宣传、销售过程中都必须遵守的规则制度。拿淘宝来说，如果您的店铺有以下行为：

广告商品;夸大虚假宣传;sku作弊;重复铺货;类目不符;属性不符;销售违禁品等行为;都有可能遭遇平台的处罚。而当你遭遇这些处罚或者投诉时，您会不会进行申诉，是否了解怎么去提交申诉，提供什么材料，申诉期限等都是一门学问，需要你去重视和关注。

面对被投诉举办首先要做的就是先下架处理

1、举证您没有侵权的证据

2、联系举报者，协商先让对方撤销

3、如果对方是恶意的举报，您可以试着妥协，您一定要保留好证据，尤其是威胁您的聊天记录和电话录音，然后想淘宝官方举报，淘宝不会不管他的商家的，他们会帮助你维权的。

以上就是关于淘宝店可能被举报投诉的违规情况及处理方式。如果仍不能解决您的问题，欢迎您咨询小编。

本文章资料来自于互联网

网店被恶意举报虚假宣传，涉嫌违反广告法怎么办

帮助很多商家解决过不少类似的问题，也算是小有经验吧。

对于这种宣传层面的问题，的确买家不需要付款，就直接可以投诉举报，这点非常让商家非常恼火。

首先，给所有遇到这种问题的商家的通识性建议，就是绝对不要私了赔偿，因为这类恶意投诉举报的所谓的“打假人”都是有团伙的，所以一旦赔偿了一个，其他的也会跳出来索赔。

其次，遇到这种问题，建议大家先下架被举报投诉的产品，然后在店铺首页发布一条通知，通知内容根据大家宣传问题字眼的不同而不同，所以需要通知内容的，可以私聊我获取。

之后，建议大家咨询下进货厂家，相关产品的原材料材质是否有相应的检测报告，如果有相应的检测报告就简单的多，直接提供即可。

如果没有相应的检测报告，就需要一些比较灰色的处理方式了，这里就不方便展开讲了，需要的可以私信我了解更多。

广告法这个问题，说实话是非常普遍的，不算是太大的问题，相关政府部门也不会乱开罚单，所以不用太紧张，认真应对，妥善处理，90%以上都可以避免赔偿和处罚的。

很多商家联系到我们，都说不知道遇到这类问题都要如何处理，我们将之前处理的上百个案例整理成了“商家风险应对管理表”和“淘宝卖家被恶意敲诈勒索的几种方式及应对技巧”两份干货资料，需要的可以

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如果上面的内容或者干货内容能帮到大家，希望大家可以给我一个赞同和感谢，谢谢。

淘宝店铺遭到恶意订单投诉怎么办

在我们的淘宝商人的经营过程中，大多数人会遇到恶意的订单和投诉。诈骗者会勒索一些商人，因为他们不了解规则。今天，我们将讨论如何处理恶意订单。

商家请注意，在设置库存时，必须设置付款以减少库存，请勿设置照片以减少库存，否则可能导致库存为0，婴儿将下架。尽管买方尚未付款，但商家不应主动关闭订单，否则将遭到恶意投诉，并且系统将在3天后自动关闭。

最常见的是对付款订单进行恶意出价。下面我们将对此进行详细分析：

2.1、发现恶意拍单，首先去联系淘宝客服，阐明恶意拍单情况，为给系统留下买家恶意拍单证明。

2.2、然后旺旺或者电话联系买家，就其回复情况，进行判定。

2.2-1、如果买家回复与你，可能确实是需要，我们要与买家说明淘宝交易流程规则，方便后续交易截图证明。

2.2-2、如果买家不回复，说明大概率为恶意订单，这时需要我们做截图证明证据。

2.3、对买家的恶意订单行为进行投诉。

3.1、填写好订单号。

3.2、准备好提前准备的话术模板和之前准备的截图证明，进行上传。

3.3、去千牛后台找到订单，申请淘宝小二介入，拒绝买家的投诉，到这里就已经解决！

此外，在商店中要注意商品的自我检查和自我检查，以防止小人抱怨羊毛。当您遇到恶意投诉时不要惊慌，也不要认为向诈骗者捐钱会解决这些问题，因为这些人都是一群人。如果他们遇到肉，他们会蜂拥而至。如果您发现自己了解规则，则不会骚扰您。