根据国家相关法规,“七天无理由退货”不适用于以下商品:
(1)消费者定作的商品,商家与买家协商一致有退货承诺的定制商品,应按照退货承诺执行;
(2)鲜活易腐的商品;
(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)交付的报纸、期刊。
根据国家相关法规,下列性质的商品经买家在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:
(1)拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;
(2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
(3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
退、换回给商家的商品应当完好。商品完好判断标准如下:
2.4.1 商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全的,视为商品完好;
2.4.2 买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
2.4.3对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:
(1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类:必要的一次性密封包装被损坏;
(2)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;
(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损,商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁等。
2026-03-03 洪笛童
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2026-01-14 洪笛童
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