会议营销操作方法和技巧(3)

十二、上门收款拜访

货款回收与销售同样重要，在回款时尽量要求在当天内回款，除特殊原因外，最多不超过三天内一定要回款。因为时间越长，退货的可能性也就越大，而且对员工的打击是巨大的。

收款前注意事项：

1） 固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。

2） 销售时调查清楚顾客家庭成员的情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。

3） 写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。

4） 收款前打电话事先预约，也可进行礼貌问候或服务指南。

5） 根据顾客情况收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。

收款时注意事项：

    1）准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。

2）到顾客家落落大方、不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。

同时要详细交待服用事项，交待联系方式（手机、或办公室电话），以便顾客与服务代表和公司联络。

十三、做好售后服务：让顾客满意

售后服务的主要目的不仅仅在于维护商品的信誉，还包含顾客使用产品后的满足感，同时亲切而真情的售后服务会很自然和顾客建立融洽的信任关系。
    及时性与阶段性回访相结合。当天、1周、2周、1个月、1.5个月、2个月……直至显出功效。

1）及时捕捉功效的信息及解答顾客存在的问题。

（1） 询问反应（启发顾客自己说）自己所存在的病因。

（2） 询问功效。

（3） 不同人群的适宜剂量调整。

（4） 多方面保健咨询服务，达到健康维护相辅相成的相关辅导。

2） 培养忠诚顾客。

顾客服用有效，形成良好的口碑后，仍要继续沟通，以解决各种问题，使顾客鉴定继续服用的信心，把产品作为他们健康的保护神，使他们成为忠实顾客。

3）发动老顾客带动新顾客。

在形成忠诚顾客的基础上，组织忠诚顾客带动新顾客，不断扩大用户群。