物业管理知识：紧急事件的处理过程

[ 导读 ] 紧急事件处理可以分为事先、事中和事后三个阶段。 （一）事先准备 1.成立紧急事件处理小组 紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加。 2.制定紧急事件备选方案 紧急事件处理工作小组必须细致地考虑

紧急事件处理可以分为事先、事中和事后三个阶段。

（一）事先准备

1.成立紧急事件处理小组

紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加。

2.制定紧急事件备选方案

紧急事件处理工作小组必须细致地考虑各种可能发生的紧急情况，制订相应的行动计划，一旦出现紧急情况，小组就可按照应急计划立刻投入行动。对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一种类型的事件要制定两个以上预选方案。

3.制订紧急事件沟通计划

紧急事件控制的一项重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与外部沟通两个方面。

（二）事中控制

在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型、性质，立即启动相应行动计划；负责人应迅速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果；对涉及公众的紧急事件，应指定专人向外界发布信息，避免受到干扰，影响紧急事件的正常处理。

（三）事后处理

对于紧急事件的善后处理，一方面，要考虑如何弥补损失、消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度、流程，提高企业应对紧急事件的能力。