网络购买商品七日无理由退货实施办法

天气凉了，菇凉们，又该给自己添点防寒衣物了呢~

毛呢外套、毛衣、羽绒服、打底衫、打底裤、靴子、手套、帽子、围巾。。。。

又有一个正当理由可以买买买了，想想就好激动

小编相信，每一个没时间逛街的上班族都是一个骨灰级的网购达人

达人们，新消息，与你们超级相关的网购退货新规意见征求中，赶紧凑个热闹去！

此次发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》，将在2017年3月15日起施行。这也是继2014年《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》实施以来，首次对网购无理由退货条款进行调整。

网购的哪些商品不适用无理由退回

新规拟将网购七日无理由退货不适用范围从原本的4类商品增加至7类。

1.消费者定做的商品；

2.鲜活易腐的商品；

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4.交付的报纸、期刊等。

这4类商品与新《消法》中的内容一致。此外，还有3类性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

5.拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；

6.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

7.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

这3类新增商品则是对《消法》中不明确条款的补充。此前，2016年2月发布的《网络购买商品七日无理由退货指引》征求意见稿中，曾提出已经在线交付的充值类商品，包括手机充值卡、游戏点卡等商品不适用“七日无理由退货”，这些商品种类在新的征求意见稿中被删除。

网购退货操作细则

在退货程序中，选择无理由退货的消费者，应当自收到商品之日起七日内，向网络商品销售者发出退货通知。网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内，向消费者返还已支付的商品价款。

在网购无理由退货的具体操作上，《办法》规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。

如果赠品不能一并退回，经营者可要求消费者按市场价支付赠品价款。

而退货价款以消费者实际支出的价款为准。也就是说，礼包、套装或满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

以往不少商家在处理退货时，不退消费者购买中所使用的优惠券、代金券或积分。而《办法》明确规定，消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付货款的，网络商家在消费者退还商品后应以相应形式返还。

3条详规判定退回商品是否完好

新《消法》规定，消费者退回的商品应当完好。判断完好的具体标准和依据是什么？

《办法》规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好。而消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

《办法》中规定，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

具体判定标准也做了详细规定：

（一）食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类：一次性密封包装被损坏；

（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

违规二次销售将罚款1万至3万元

《办法》中则明确了二次销售的原则：对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，可以作为全新商品再次销售；对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品而再次销售的，应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

也就是说，商品是否属于二次销售并不要求告知，但如果退货商品没办法完全恢复“原貌”的，则要在二次销售中标注商品实际情况。

同时《办法》中也规定，违反规定销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品，且未通过显著的方式明确标注商品实际情况的，违反其他法律、行政法规的，依照有关法律、行政法规的规定处罚；法律、行政法规未作规定的，予以警告，责令改正，并处一万元以上三万元以下的罚款。