客户关系主管的职责及职位要求
直接上司:客户总监
主要工作:建立、发展客户支持项目,提升公司形象,以维护客户关系。
岗位职责:(具体工作)
(1)根据公司政策协议和预算结构,建立和发展客户支持项目;
(2)保持和发展适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析;
(3)准备和实施政策、预算和目标,控制担保和信誉支出;
(4)培训和支持客户关系员工;
(5)为售后员工包括售后区域经理提供指导,实施公司信誉政策;
(6)制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目,提高公司形象和保持客户的忠诚度;
(7)为经销商和下属确定培训项目,准备和提出其所需的相关资料。
职位要求:
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆具有客户关系的专门经验;
◆有统计、会计和财务管理活动能力;
◆熟练操作办公软件。
◆积极热情,责任心强;
◆具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神;
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
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