真鉴定证书“护航”下的假黄金暗流

直播间里，主播手持一枚金灿灿的吊坠，在镜头前快速翻转：“家人们看好了！足金吊坠，假一赔十！”弹幕疯狂滚动，订单数跳涨。

鉴定证书加持、“先鉴后发”的承诺，像一道护身符。许多的消费者涌入网购平台，网络场景里，有粉丝群，有深夜里陪伴的卖货主播，消费者在一张张证书、一份份“假一赔三甚至赔十的”承诺里下单。

随之而来的，是“一夜消失”的粉丝群，关闭的店铺和耗费精力的维权无门。澎湃新闻调查发现，不同于此前被曝光的批量定制虚假证书，即使是在平台合作背书下的“真证书”，也很难确保消费者买到的是真黄金。

直播间的套路

唐女士告诉澎湃新闻，她在某平台店铺花费近4000元买了一个附有检测报告的18K金（黄金含量75%的合金）手镯（饰品标明重7.66克）。因被回收黄金的店铺拒收，唐女士发现自己购买的18K金手镯并非K金产品。此后，唐女士将饰品送检，检测结果为铜锌合金。

无独有偶，王女士也遇到了类似的情况。她向澎湃新闻展示的一份检测报告显示，其花费526元购买的产品为“足金玛瑙吊坠”，包含绳重、含签重的总重量为6.08克。鉴定书的出具机构为江苏中质珠宝玉石检测有限公司东海县分公司，质检结果包含了检测编号、校验码、鉴定人和批准人。

收到货后，她刷到了所购店铺出售的足金饰品在火烧之后并非足金产品的评论，王女士将自己在该店铺购买的“足金玛瑙吊坠”送至黄金加工门店表示要换金，门店高温火烧后，饰品变成黑色。

类似的情况还有不少。

2024年6月30日，央视财经曾报道，记者在一家卖手镯的直播间里通过粉丝群里的链接，花299元购买了一只足金手镯。当主播下播之后，粉丝群即刻解散，订单信息无迹可寻，只剩下支付记录。产品送检后，这款手镯主体材质为铜。

相对仅存在一个夜晚的消失术，有的售假店铺则是为假黄金配上了证书。

据新华社2024年3月26日的报道，消费者投诉称，自己网购某“知名品牌”金锁，收到后就发现上面完全没有品牌标识和足金字样，商家却回复：“金锁这么小，钢印糊了很正常”。随后，他扫描检测证签上的二维码，却屡屡显示“运行时错误”。

几元钱就可随意定制“珠宝鉴定书”？据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》2024年12月11日的报道，假证书一部分为生拼硬凑的“假证”，证书上的网址、名称或联系电话均为伪造；还有一类是套证，也就是真证书被套用在了假珠宝销售中。

中国之声的报道显示，商家称，只需提供珠宝的白底照片就可以出证，想要出什么样的检测结论都可以。如果量少，一张证书收费10元，如果量大，每张只要五六元。

有检测中心负责人直言，不要轻信商家提供的检测证书。

多个平台推“先鉴后发”，真证书为啥还能买到假黄金？

针对这类假黄金产品，电商平台也出台了各类约束规则。澎湃新闻了解到，近两年多个电商平台推出了珠宝贵金属类产品的“先鉴后发”机制。

比如，某电商平台提出：买家购买带有“先鉴后发”服务标识的商品后，卖家承诺将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，将符合商品描述的鉴定证书随商品发出，买家收货时可验收。买家收货后发现无证、鉴定资质不符合平台要求、鉴定结果不符等情形，依照本规范发起服务申请的，卖家需要履行相关赔付义务。

据了解，这个规则原名为“一物一证”，于2024年9月改名为“先鉴后发”。澎湃新闻在该电商平台相关黄金饰品页面看到，标有“先鉴后发”标志的店铺点开可以看到提示：消费者签收15天内，发现鉴定结果不符等情形并提供有效凭证，卖家会在24小时内响应并赔偿实际成交金额的三倍。

另一家电商平台则于2022年推出了由质检基地发货机制，即QIC（质检、发货、仓储一体化中心）。平台要求，“足金首饰（素款）”、“投资贵金属”等类目，每件商品必须送至QIC进行质检，质检通过的，质检机构出具纸质鉴定证书随商品一起发给消费者。

就流程而言，消费者下单-商家出货-基地质检-出具质检报告-基地发货-消费者收货，每一步都在平台的掌控之中。整个过程，商家仅负责将货发出，后面的环节由质检基地的仓配服务商和质检机构完成，应该可以杜绝商家证书造假和调包商品的可能。

此外，质检基地的招商的确拥有完备的程序，基地的仓配服务商和质检机构的招商均由平台完成。

平台展示的基地质检发货的流程

但即使如此严防死守，仍然有消费者买到了假金。

罗女士向记者讲述自己的购物经历，罗女士2022年9月先在某平台店铺花约200元购买了一件18K金饰品（带吊牌0.92克），看到配有质检基地的质检机构出具证书，且显示为AU750（含量75%的黄金，即18K金），此后陆续又从该平台入手13件18K金饰品。澎湃新闻查询到的数据显示，当时18K金的回收价为274元每克。

以为享受到实惠的罗女士十分欣喜，随后将购买的饰品全部收存在家中，未舍得佩戴。两年后的某一天整理时，偶然打开发现居然其中一件吊坠发黑“生锈”了，罗女士这才意识到自己买到了假货。

她另外向澎湃新闻展示了一根同期购买的标重约2.82克，总价约900元的18K玫瑰金项链。检测证书清楚写着，贵金属：AU750。澎湃新闻记者通过扫码，发现显示信息与证书一致；为了防止出现假的二维码信息，记者再次登录这一机构网站，输入证书编码，发现罗女士提供的多份原始证书均可以查询到检测记录，检测结果也与消费者提供给记者的证书显示一致。

与此同时，平台后台每一单购物纪录均可以查询到相应的证书。

假黄金为何能匹配上真证书？

在平台如此严格一环扣一环的规则之下，货不对板的假黄金如何逃过层层关卡到了消费者手里呢？一位从事珠宝黄金鉴定工作多年的资深业内人士向记者说明了其中原因：或许是质检方式的局限性被部分不良商家利用。

上述业内人士表示，质检报告里检测依据提到的GB/T18043，中文标准名称为“首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法”，以此为依据的检测，质检机构均是采用光谱仪进行检测。

该业内人士同时表示，光谱仪检测仅限于物体表面，检测深度通常几微米至几十微米。如果不进行破坏性的检测，如剪开或熔化等，仅是检测表面，如果遇到金包银、金包铜、镀金等冒充足金、K金的饰品，其实是检测不出来的。当然遇到灌水或者灌胶水的金饰，X射线光谱仪也是检测不出来的。

他告诉记者，为了免责，他们在实际操作过程中都会标注“只检测表面”进行提示。

罗女士把自己的其他饰品拿去检测，在同意进行破坏性检测（剪开饰品）后，果然得到了不同的检测结果。她向澎湃新闻展示的一份原始检测结论为“金AU750项链”的产品，经重新检测后，检测结论变为“铜合金项链”，并在证书最后注明了“表层含金元素”。

澎湃新闻注意到，多位消费者向记者展示的该平台质检报告均显示，证书仅标注了检测结论为足金或者K金饰品，未出现提醒检测仅针对表面的字样。这类证书容易让人产生误解。

一家质检机构人士表示，在个人送检的货品中，他们会在合同中约定“仅检测表面”或者经过消费者同意进行部分切口检测，收费相同。而批量送检的销售产品，只能检测表面物质。

罗女士网购的这家平台相关负责人表示，针对部分类目的商品如黄金、彩宝、钻石等，平台要求100元以上商品应送QIC质检，同时通过加强商家准入审核、升级治理策略、保障售后等方式，全方位做好消费者权益保护。如，基于消费者反馈和日常巡检，平台会核实商家实际经营情况，如若商家存在违规情况，会根据规则对商家进行处罚，包括不限于公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、清退店铺等。针对罗女士的订单，平台表示，这些订单都是22年、23年的订单，已经过了售后期，店铺已经都被平台清退了。

消费者维权难：商家关店，平台拒绝赔偿

记者注意到，在微博黑猫投诉平台、小红书、抖音等平台均有消费者发出自己买到货不对板的金饰后的维权经历。买到假货如何实现假一赔三或者是商家宣称的假一赔十？

消费者王女士在网上买到足金产品后，发现货不对板，想退货时店铺已经将商品全部下架，联系不上商家客服。

有精力的消费者则会在商家关店后，转而寻求购物平台承担起赔偿责任。罗女士在发现购买的金饰品为假后，去联系店铺时却发现店铺已经关店，无奈只能求助于平台客服。

平台工作人员最初的态度是，如果真有问题，平台会维护消费者的权益。为此罗女士甚至按照平台的要求前往质检机构复检所购商品并获得对应证书，这时候平台客服的态度变成了：商家已经关店，消费者需自行联系店铺，平台不能代为赔偿。

记者了解到，有些被发现假金时仍在营业的店铺会选择爽快退货。

消费者张女士提供的和商家的聊天截图显示，在将所买足金饰品并非足金的核验结果告知客服后，客服提出商家承担运费“退货退款；经过协商，店铺甚至同意仅退款。

同样顺利退货的还有彭女士和钱女士，这些当时正在营业的店铺爽快答应退款，并在回应消费者时表示将返回厂家复检。

彭女士在名为“水贝来福黄金工厂店”的网络店铺，买到三件足金挂件。收到的检测证书显示，贵金属检查为足金，含量为999，检测结果定义为“足金挂件”。去金店验货后，彭女士发现仅最外面是一层足金，内里为黑色金属。此后，彭女士找到店铺，并给对方发送商品剪开后的图片，商家第一时间做退货处理。