南充一女子在“拼多多”买到假货，起诉十倍赔偿为何被驳回？

2021年5月1日，邓某从“拼多多”平台上吉林长春邵某经营的店铺购买了牧田手电钻4台，支付货款1048.8元，商品详情页面有“全场包邮、7天无理由退货、48小时发货、假一赔十”的字样。同年5月4日，邓某收到了邵某邮寄的商品。她对产品进行开包检查并拍摄了视频，发现包装说明书均为英文、标签极易掉落、背部为双面胶粘贴。

邓某便通过“拼多多”平台联系邵某，要求对方提供进货凭证、授权书、发票等证明产品真实性的相关材料，但邵某却并未提供相应材料。5月11日，邓某以商品系假冒品牌为由要求退款，商家表示同意，邓某获得退款1048.8元。5月26日，邓某将购买的商品送到牧田公司成都销售分公司维修，该分公司售后服务部出具检验报告，称送修的工具非牧田正品，而是高仿品，拒绝维修。

2021年底，邓某一纸诉状将邵某起诉到嘉陵区人民法院，请求判令被告民事赔偿10488元。法院立案后在开庭审理时，被告邵某并未到庭应诉。

原告邓某在庭审中指出，被告邵某销售假冒伪劣产品，应当根据合同约定，承担违约责任，且拼多多《消费者保障计划》中第二条明确规定，消费者购买到假货可以获得十倍赔偿。因此，要求被告方十倍赔偿原告共计10488元。

法院审理认为，邵某与邓某的买卖合同关系自订单生成时成立。邓某在收到商品后，认为系假冒品牌，发起退货，邵某进行了退款，法院认为属于双方达成协议解除合同的行为，邓某并未举证证明她在这次买卖过程中存在直接损失，根据《民法典》的相关规定，在双方退货退款的情况下，邓某再行主张十倍惩罚性赔偿缺乏事实依据，法院不予支持。