吴晓波：2020年的熬法（企业自救计划演讲全文）(10)

来源：　作者：吴晓波　时间：2020-02-20 17:19:56　浏览：次

[ 导读 ] 大家好，我是吴晓波。很高兴通过这样的方式与大家见面，今天的主题是《危机下的企业自救计划》。为什么要开展企业自救计划？自1月23日以来，中国经济一直处于全面停摆的状态。理发店、商

今天无论做知识付费，还是卖方便面、手机、房子，都有两个特点：

首先是我们已经由短缺型社会进入到过剩型社会。什么东西都是多的、冗余的，每一个女生都在谈论断舍离，而不是谈论吃得更多一点。

其次是推销已经没有用了。柯林斯在《追求卓越》这本书中提出，所有的产业未来都会成为服务业。知识付费、手机、房子，都是服务行业，所有的产品都由推销性的过程，变成顾问性的过程。所有的客户不是上帝，都成为了与我们相熟的朋友。

第二是消费者特征的变化。

今天在中国做任何一样东西，哪怕是做辣酱，市场上有10元的老干妈，也有20元的饭爷，因为消费者出现了圈层化。

产品渐渐脱离媒体广告，而是曝光在我们的朋友圈、社群中，所以圈层化变成现今最重要的特点。

再者，今天所有的产品交易都已经互联网化，更重要的是今天中国出现了2亿多名新中产。在过去几年里，吴晓波频道一直在提新中产阶层的崛起，越来越多的消费者愿意为自己的美好生活来买单。比如，我的家中已经有12件衬衫，再买第13件衬衫，不是因为我需要一件衬衫，而是因为这件事情承载着我对美好生活的某种向往和诉求。

第三是渠道特征的变化。

自2016年，有人提出新零售以来，我们的口袋里都没了现金，所有商品线上线下无缝对接。但我还是会去书店，仍然喜欢书店的阅读氛围，但是买书还是回到互联网中去。所以线下变成了人与人沟通交流的空间。

与此同时，社交工具得到了大规模的使用。2019年，我们每天在手机上花费的平均时间是5小时，要知道上班时间只有8小时。

所以，过去几年中国的产品、消费者和渠道都发生了变化，没有新冠肺炎疫情，这些变化还是在发生。无非是此时此刻，疫情把我们逼到了墙角。

所以我们都需要进行转型，需要进行微创新。而今天要进行的微创新只有一件事：就是通过对消费者圈层化、社群化的理解，用新的工具重建消费者关系。

举个例子，在过去20多天里，各行各业都门可罗雀，但是在大家唉声叹气中，有一些企业开始自我能力的激发。

比如有一家书店叫做言几又，在过去一个多月里，它与饿了么合作，只要你在网站中选购一本书，饿了么会在半小时内将书送到你的手中。书店藏在了你的手机里。

比如中国最大的白色家电企业海尔，它在全国有2万多家连锁店，20多万个柜台，由于疫情几乎都关闭了。但是海尔做了一个平台，把所有专卖店的店长和营业员都变成了线上的微店长，微店长成为社区家电顾问，为商场或专卖店的消费者服务。

2015年，我去海尔调研的时候，这家企业就在酝酿这项计划。

这次疫情使传统零售行业发现，必须进行变革，这推动了以人为节点的销售变革的速度，把时间至少提前了三年。

所以，无论是开书店、还是卖家电，在今天的状况下，都在围绕着自己能力进行微创新。

从中我们也发现了危机下的微创新的三个要点：优化产品结构、以人为销售节点、充分使用新工具。