“仅退款”应对全面操作指南（商家必看）

来源：　作者：洪笛童　时间：2024-01-04 20:11:09　浏览：次

[ 导读 ] 针对“恶意买家”的仅退款，本文提供全程应对策略，帮助商家朋友们一站式应对恶意“仅退款”，具体包括：①商品售卖前，从根源切断②已经发货，物流在途③快递签收，与用户

针对“恶意买家”的仅退款，本文提供全程应对策略，帮助商家朋友们一站式应对恶意“仅退款”，具体包括：

①商品售卖前，从根源切断

②已经发货，物流在途

③快递签收，与用户协商

④协商失败，向平台申诉

⑤申诉无效，联系权威机构

⑥法院起诉，维护权益

在拼多多的步步紧逼之下，淘宝无奈接招。宣布将于2023年12月26日正式实施“仅退款”的新规则。

仅退款”模式，是一种售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，并进而通过系统自动发起退款。

当买家发起退款时进行投诉，如果商家的差评和违规较多，平台有可能会直接判定退货退款，甚至是直接退款，卖家不用进行举证。

仅退款”新规以后，消费者的维权将变得非常便捷，维权成本也将大大降低。从这一点看来，各平台“仅退款”的初衷在于让商家们努力提升商品质量、保证用户的购买体验，但是不排除会有一些“恶意退款”行为，会对卖家正常经营造成干扰。

针对“职业买手”的“恶意”仅退款，本文提供全程的应对指南。

第一种情况 商品售卖前

对于商家，应该从根源上尽量避免“仅退款”事件的发生。

（1）提前引导。从产品、服务及物流这些综合维度降低买家投诉和负面评价，在服务链路的关键节点提前设置引导，规避差评和违规的出现。

（2）做好品控+凭证保留。尽量确认自己的产品是正品，搞清楚是否涉及高仿或者售假；如果有正规的进货渠道，提前准备好小票/发票/网站下单凭证，这些都可以作为出售商品是正品的有效证据，向平台申诉时可以使用。

（3）做好售后跟踪。加强对异常物流的监控和干预，尤其是派送、签收环节。因为当买家申请退款并得到平台支持后，商家就需要自行负责处置和召回已发出的商品了。

（4）善用辅助工具。代发助手王的自动采购、自动售后等功能可以协助售后，爱用交易（多店版）可以加强对异常物流信息的提示，善用工具也能一定程度降低被“仅退款”的概率。

第二种情况已经发货，物流在途

商家可以在【售后状态页面】中选择【同意拒收后退款】，买家拒收商品后，物流就会显示拒收信息，此后系统会自动给商家进行退款处理。

此外，为了提高拒收退款的成功率，商家可以主动向买家说明拒收的相关信息。

快递在途的情况下，可以使用快递拦截召回功能可以迅速地把商品在派件前进行拦截，避免用户签收后直接选择退款、将宝贝扣留。

第三种情况快递已签收，与用户协商

当快递已经被买家签收，首先最重要的就是跟买家进行沟通协商，了解他们申请的原因，再针对性思考是否存在不用退款就可以解决的方案。

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