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“仅退款”应对全面操作指南(商家必看)(2)

来源: 作者:洪笛童 时间: 浏览:
[ 导读 ] 针对“恶意买家”的仅退款,本文提供全程应对策略,帮助商家朋友们一站式应对恶意“仅退款”,具体包括:①商品售卖前,从根源切断②已经发货,物流在途③快递签收,与用户
与用户协商时切忌抱怨或谩骂,可以参考以下协商话术:

①亲这边看您的申请了,您这边是想要退货吗?

②亲,这边看到您申请了【仅退款】。请问是遇到什么问题了吗?还是申请填错了呢?

③亲,您这边申请仅退款是有什么问题吗??

④您好,亲~如您未使用过商品,这边是支持退货退款的,不是仅退款哈。麻烦修改下申请。

⑤亲您不喜欢是可以退回来的。请您修改成【退货退款】,只要产品不影响二次销售就可以的。

⑥亲,不支持仅退款的。请把修改申请改为退货退款,把产品退回来,会给您及时退款的。

⑦这边是支持退货退款的,如您确实有问题,可以把产品问题说一下,如果核实后确实有问题,这边撤销申请改成【退货退款】是可以的。

⑧亲,抱歉给您带来了不好的体验!商品已经寄出,如果您已收到货,辛苦修改售后类型为退货退款,并拒收或将货物重新退回。

第四种情况 协商失败,与平台小二联系 


如果遭遇了专门薅羊毛的职业买手,前面的沟通与协商大概率是无效的。这种情况下,需要商家和平台沟通,争取拒绝买家的仅退款。

建议操作步骤如下:
①遭遇仅退款后,先与物流公司电话联系。
②让物流公司开具物流签收证明。
③如果物流公司消极回复、不愿开具证明,则无法证明快件已被指定用户签收,要求快递公司赔付丢件费用。这种情况下物流公司会比较积极配合开具相关证明。
④物流签收证明开具完毕后,找到仅退款订单、选择驳回仅退款,填写描述。注意:这里不要有任何抱怨、谩骂或者带有负面情绪的用词,可以参考以下表述。
⑤填写描述后,一并上传物流证明,选择立即提交。
⑥平台小二审核后,大多数情况会调整为“退货退款”。

⑦注意退货退款的件,在收到后需要拍开箱视频,提防一些别有用心的买家把原来的商品替换掉。

第五种情况 平台沟通无效,选择权威机构 


(1)拨打12315向电商平台监管部门投诉
准备好与买家、平台沟通的截图,拨打12315热线进行投诉,操作投诉后再截图,等待结果反馈,之后将反馈附到订单详情里进行申诉。
(2)向中央网信办违法和不良信息举报中心进行举报
商家需要确保自己提供的信息是准确的,切勿为了自己的利益夸大损失或者扭曲事实。举报信息一旦证实,被举报人就很可能担负刑事责任。收到反馈信息后,将截图发给仅退款买家。一般看见这种国家性质的权威机构,就算是再想薅羊毛的人,也基本上会直接劝退。
(3)向当地市政府信访局投诉
选择仅退款买家所在城市的信访局,把之前准备好的截图和其他材料进行提交。信访局手里后会短信通知案件进度,也可以将收到的受理进度的短信提醒进行截图、发送给仅退款买家,再次进行协商。

第六种情况  法院起诉 

如果之前的沟通等操作均无效,可以采取诉诸法院,但是这一步相比之前,步骤会更繁琐一些。
具体步骤如下:
(1)微信搜索“人民法院在线服务”,注册信息后选择“我要立案”、“审判立案”。
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