彩生活是一只垃圾股,有三点:
1、全国所有彩生活管理的物业小区,管理混乱,没有制度,业主反映强烈。
2、2019年到2020年总共有58个小区业主通过法律和直接的方式把彩生活物业赶了出去。
3、彩生活高层管理人员不负责任,明明知道的问题迟迟不处理,任由小问题变成大问题,大问题变成无法改变的事实。
此外,彩生活,还是国内违规使用维修金最多的物业公司之一。

彩生活作为物业第一股,代表了物业行业在过去一段时间的探索,彩生活为什么走到今天这一步,彩生活都做了什么?问题出在哪里?这是我们想要研究的,同时也为行业发展提供借鉴意义。
一、彩生活的发展路径
彩生活是如何走到今天这一步的?这是很多人都想搞清楚的问题。这一部分我们试图通过分析盘点彩生活的发展路径,找出答案。
我们主要从面积扩张、社区增值、员工激励、成本控制等四个方面进行分析。
1. 彩生活的面积扩张
彩生活上市后的第二年,也就是2015年,便提出“进入超过一百个城市,每个城市至少管理一千万平方米”的目标,而收并购和内生增长是扩张的主要路径。
自此之后,彩生活的管理规模就像插上翅膀一样,直上云霄。
在大多数人的印象中,彩生活面积的快速扩张,主要归结于大量的收并购,而且还会为其加上一个修饰词:盲目。
而我们在详细整理了彩生活历年的面积增长结构以后发现,大家对彩生活的这一印象,其实并不准确。
现实情况是,除了2015年以外,彩生活每年的外拓面积都要高于收并购面积。而2015年,正是其上市后利用IPO资金并购的高峰。
我们不得不承认,彩生活的外拓能力还是很强的,其在2014-2018年期间,年均外拓面积超过5000万平米。
这是什么概念呢?目前的上市物管公司中,旭辉永升、世茂服务、金科服务等物管公司,2020年外拓面积约在3000万平米左右,绿城服务是4000万左右。
头部物管企业,如碧桂园服务、保利物业,2020年的外拓面积约是7000万平米左右,而在2018年,彩生活的外拓面积也已经达到了7000万平米。
但彩生活在面积增长方面,最大的问题是增长质量问题。很多外拓的项目,收益质量差。
彩生活管理的项目中,外拓项目大多采用酬金制,并购项目大多采用包干制。而彩生活所谓的酬金制,只是存在于收入确认方式上。
根据彩生活的年报,其酬金制本质上是彩生活担当业主的代理,其有权保留业主支付物业管理费的约定百分比(一般为10%)为收入,剩余的物业管理费则用作运营资金,以补足与物业管理有关的开支。
而彩生活以酬金制管理的项目,单位面积年平均收入仅为0.75元。这是什么概念呢?
如果0.75是10%的物业费酬金,那么其管理的项目每平米每年的物业费就是7.5元,约合0.6元/平米/月。2020年百强物管企业平均住宅物业管理费是2.05元/平米/月。
并购的包干制管理的项目,相对较好,但这一部分优质资产,目前已经出售。
彩生活此类低质量外拓,造成的结果,就是每年有大量终止退出的面积。
终止退出的原因多种多样,但业主对服务质量的不满意,一定是一个主要原因。同时,这也对彩生活的品牌口碑造成影响,外拓难度相对增加,很难拿到优质项目。
2019年,彩生活经历了艰难的转型期,原管理层团队基本上全部离任。同时提出,夯实基础,回归本源。此调整思维在2020年逐步落地,管理细节、服务标准、住户满意度成为重要业务指标。而此时的彩生活,已经是船大难掉头。
2. 依托彩之云的增值服务
从对物业的管理到对人的服务,彩生活以莫大的勇气和魄力,突破传统物业管理的服务范围,提出“将社区服务做到家”的口号。上市后彩生活以构建社区服务生态圈为战略目标。
以上这段话,来自彩生活年报。
毋庸置疑,在社区增值服务的探索上,彩生活曾经是行业的领军人物。
彩生活对增值服务以及管理规模的看法,比较理性。这种理性体现在以下这段文字中。
我们相信,以数千万业主为基石的社区服务,是一片巨大的蓝海。从“物业管理”到“互联网+社区”,从“管理物”到“服务人”,这条转型之路彩生活已探索多年。
在向社区平台型企业进化的道路上,我们深知社区场景是“土壤”,社区生态圈所有产品都必须落脚于社区土壤之上。我们思考如何以更高的效率,获取更丰富可供深耕细作的社区“土壤”。
在目前,在整个行业都希望通过“高杠杆、重资产”的收并购的扩张模式下,我们认为相较于对传统意义上“物业管理地盘”的控制权,我们更应关注于用户。因此,本集团转而寻求轻资产的扩张方式,即平台输出战略。
所谓的平台输出,就是彩之云平台。
2016年11月,彩生活与上海银湾开展合作,在不切分对方物业服务收益的情况下,将彩之云APP的底层技术输出给对方,并针对增值业务收入进行对半分成。
当时,上海银湾的自管物业面积为1.2亿平方米,其银钥匙联盟管理面积为2.5亿平方米,此次合作,使彩之云平台覆盖的面积达到了近7.7亿平方米。
更重要的是,此次合作,彩生活的投资成本仅为3250万。
自此之后,彩之云平台迅速发展,2019年的覆盖面积已经超过12亿平米。注册用户数和活跃用户数也水涨船高。
同时,互联网高管跳槽到物管公司的案例,早在2015年,就已经在彩生活发生。而且不仅仅是互联网行业。
他们中有前思科大中华区金融部的首席架构师张其亮;前阿里巴巴运营总监郑家斌;海底捞高级管理人员付国君等。
而互联网巨头京东、360更是斥巨资成为彩生活的股东,与其在社区经济方面开展战略合作。
在彩之云平台的快速发展,以及外部人才与资本的加持下,彩生活的增值服务收入快速增长,2015-2018年,彩生活的增值服务收入增速分别为63%,48%,76%,47%。
正如彩生活所说的那样,社区场景是“土壤”,社区生态圈所有产品都必须落脚于社区土壤之上。所以,在彩生活面积增长几乎停滞的情况下,2019年的社区增值收入也开始下滑。
2020年,在多种因素的影响下,增值服务收入腰斩。多种因素里面包括:管理面积下滑、新冠疫情以及P2P清退政策。
前两个原因还好理解,P2P怎么也影响了彩生活呢?这是因为彩生活的增值服务收入中,有很多收入是来自于其社区金融业务:彩富人生。
彩富人生的运作方式是,业主的理财资金通过花样年的合和年小额贷款公司,利用P2P平台运作。彩生活是此款产品的渠道,收取佣金。
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