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抖音为什么要做私域(3)

来源: 作者:洪笛童 时间: 浏览:
[ 导读 ] 大概一个月以前,抖音正式推出了开放平台,并公布了开放平台的业务载体——抖音小程序。原本,小程序这件事没什么可说的,从微信到支付宝,再到百度,很多平台都在做,做起来也不复杂,细分市场上恰饭的第三方服务公司有不少。但抖音做这件事,其实折射了一个非常明显的趋势,抖音要开始在私域上发力了,因为小程序是一种非常典型的私域运营工具。正如抖音的官方介绍,小程序支持公域-短视频/直播间挂载分发,支持打通私域-IM
我们也能看到在扭转用户心智方面,抖音其实做很努力,比如在取消抖音盒子的同时,给了商城在抖音平台上的一级入口。

此外,小程序也是帮助品牌主建立私域,提高转化率和复购率的运营工具。对商家而言,在公域投流之后,可以通过小程序汇进自己的店铺私域流量池,进行精细化运营。

在2022抖音开放平台开发者大会上,抖音开放平台负责人常坤表示,以小程序为代表的开放平台,“全面为经营者提供了‘获客-留存-转化-复访-促活’的内容营销场景和玩法”,“我们鼓励开发者更关注自己的经营情况,不断提升服务质量,这样在抖音里才能做的更深、更专。”

03 基于底层逻辑所需要的平衡

有意思的是,短期内,小程序功能的推出,还能一定程度上促进抖音平台上的广告收入,因为商家从0开始搭私域,必然需要一个公域引流的过程,据了解,目前小程序的60%流量都来自抖音公域。

当然,基于长期,抖音的私域要是干好,品牌主的营销成本必然会降低,否则这件事就不work了。而这也意味着,未来,在抖音平台上,会有更多的成交来自复购,来自私域,而不是公域市场的流量采买。

于是,另一个问题又产生了。在抖音私域和公域之间,是否存在底层逻辑的互斥?

抖音最典型的特征莫过于是中心化的流量分发逻辑,即平台算法推荐,整个内容的分发和用户的触达的控制权是在平台手中,平台想让用户看什么,就能让他们看到什么。这也是抖音为何能够在广告收入上一骑绝尘的核心因素。

对比为什么快手通常被认为是私域,是因为其分发逻辑是去中心化的,算法基于的是关注逻辑,而不是推荐逻辑。所以流量多被掌握在了头部主播手里,当平台无法决定给用户看什么,也就无法自己从广告主手上收到钱。

这就是为什么,快手经过了痛苦的思索与挣扎,终于将开屏页改成了瀑布流,本质上也就是对流量分发权的回收。

于是,当抖音要做大私域,本质上是放弃一部分流量的分发权。这一点,可能需要抖音在战略上有所取舍,在战术上有所平衡。你知道,在大公司,每个业务都有相应的部门负责,每个部门都要背上相应的指标,每个员工也都需要这些指标来完成任务,坐上更高的位置,拿到更多的薪水。

另外一个问题是,基于中心化算法逻辑的抖音能不能干好私域?

这可能是当前公域流量平台所面临的共性问题。显而易见,虽然各家都在发力私域场景,但真正做好了的,还是微信。

这是因为微信是一个去中心化的平台,它和私域在底层逻辑上天然match。因为一个私域能否构成,核心要满足两个因素:其一,品牌主能否与粉丝有非常重的互动,实现内容和价值的有效分发;其二,互动是否由品牌主发起,并且能够完全掌控。

其实每家公司都有自己的底层逻辑,就像微信之所以商业化动作很谨慎,就是因为它天然是一个去中心化的产品,它一旦过多的把分发权拿到自己手上,微信的底层就会被破坏。抖音也是一样,其底层天然就是一个中心化的分发平台,这样的算法逻辑某种程度上相当于平台的底座。

另外,一个好的私域运营不光能实现复购,还能通过裂变等方式,来降低品牌的获客成本。但是裂变是以社交为基础的,这可能是抖音目前比较缺乏的要素。

根据抖音的官方介绍——“在公平竞争及合规经营的前提下,小程序可以在抖音直播、短视频等场景被分发”,这也就意味着小程序的流量来源,或者说私域池的流量来源,需要从抖音算法推荐逻辑下的公域池子里采买。

所以,一个在微信做私域业务的人士,对抖音小程序产生了一定的怀疑,尤其当它的流量依赖于公域采买。因为他觉得,私域获客对商家最大的吸引力在于,低获客成本、高用户粘度、可复用。

以上这些,都是抖音在发力私域时需要思考的问题。但客观而言,到今天为止,它们也是抖音不得不去直面的挑战。

一个互联网平台,通过帮助商家达成生意,而实现收入,某种程度上就像一个国家在收税。收税可是门艺术,收少了,无法支撑平台的发展,收多了,搞得民不聊生,就会破坏商业生态的繁荣。

抖音当然不能无限追求广告收入的增长,但在当下,赚钱仍是字节跳动的核心命题。据财报,2021年,这家未上市公司的经营扣亏损总额为71.5亿美元,远高于2020年的21.4亿美元。所以在今年,字节跳动开展了一系列降本增效的手段,但其前三个月仍录得净亏损47亿美元。

更需要正视的现实是,未来,不光是字节跳动,各大消费互联网平台想要轻松赚钱都不大可能了。

2022年,整个电商的大盘子其实已经趋近于饱和,几家大平台逐渐处于零和博弈当中。并且,无论是上游商户,还是下游的活跃用户,其实各家都处在高度同质化的状态里。而同质化必然会带来竞争成本的增加。

就像那位大公司的增长负责人所说,这是一个存量市场的游戏。而存量市场的竞争关键是要平衡好三个要素:一是帮助生态里面的每一个player变得更好;二是平台的底层逻辑不被破坏,同时平台上的“税收比例”能够维持在一个合理的水平;第三,不被竞争对手挖墙脚,不被竞争对手扰乱和破坏整个生态。



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