前台：好的，等一下，我跟你转李总吧（这时，你的技巧除了找到了公司的老总，还知道了公司老总姓李，那接下来的通话就方便很多了）。
红酒顾问：好的（最好不要说谢谢之类的话）
6、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：请帮我转总经理办公室
前台：请问找那位？（碰到了一个专业的前台，要挡开陌生来电）
红酒顾问：我找你们老板
前台：你们有预约吗？
红酒顾问：我昨天跟他通过电话，他要我今天回电话给他，他不在吗？
前台：稍等，我转进去。
红酒顾问：谢谢！
7、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX。我可以知道你的尊姓大名吗？我希望与你们公司共同感受企业品牌形象带来的好处，在象……（例举几个公司）都特别注重自身企业形象的打造，我的确认为，如果你能安排我和你们总经理谈话的话，你就为你们公司出了大力了。（有礼貌，而且很坚定地说话，让她感觉到他这样做了是在为公司出力）
红酒顾问：你看是直接给我转接电话呢？还是把他的电话告诉我呢？
8、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX公司的品牌顾问XX，请问你们总经理在吗，我有他需要的资料。（用权威的语言讲）
9、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX的品牌顾问XX，请告诉我你尊姓大名。（直截了当，但不要急噪 ）
10、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX的品牌顾问XX，我打这个电话关系到你们公司的未来，因此必须要和你们的总经理谈谈，现在就请他接电话。（紧迫感）
11、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：（自报家门后，如果秘书用各种手段要阻挡我们的去路，我们可以这样说）谢谢你关心我为什么打这个电话，难道是你们老板要你设法，不让他知道，有一个可以增强企业竞争力，提高盈利的重要机会吗？要是你现在让我和他通话，我敢肯定他会感到喜悦的。（说话一定要有力，务必表明你已经不耐烦，但是一定不要发火）
12、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：你好！劳驾你告诉你们总经理，就说XX的品牌顾问XX打电话来了。
13、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：（阻挡电话的情况下）设想一下，要是如果我有一个计划可以提升你们公司的品牌形象，大大增加你们公司收入，你们老板想不想知道呢？（停顿）请接通你们老板的电话。（假设法，急于了解情况的口气说话）
14、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX的品牌顾问XX，你们老板有没有，因为你帮他与什么人建立过什么关系而谢过你呢？（停顿，等对方回答）现在有这样一个机会，请帮我联系他。（用老板是否谢过她，称赞对方的方法）
15、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX的品牌顾问XX，请接通你们总经理
前台：请问你找他有什么事情
红酒顾问：当然可以，如果有一种方法可以让他的公司品牌形象得到提升，业绩有所增长，他也许想知道具体是什么方法，难道你不这样认为吗？（秘书问有什么事情的时候就告诉他有一种方法……）
16、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX的品牌顾问XX，请允许我和你们总经理通话
前台：他现在没有时间；他在开会；他出差了……（秘书不耐烦，或者由于忙根本无暇应付你的电话）
红酒顾问：请问，我最好什么时候来电话才能联系上他呢？（把她逼上绝路）
17、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX的品牌顾问XX
前台：你是谁；是哪里的；找我们老总有什么事情？——这三个问题通常都是前台必然会盘问的“三问”（这显然是老板特意交代秘书的即便没有交代，秘书也有权让自己的老板不受干扰，这也是他们的职责，这个时候千万不要告诉对方我是来做什么的，如果说了，秘书就会判断你不是老总要接待的对象。所以，在找到负责人之前尽量不要说明自己的来意和身份，遇到这样的情况你可以这样讲）
红酒顾问：我和你们老板约好的！（或者说）是你们老板叫我打电话过来的。也可以这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我这是打的长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？
18、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX的品牌顾问XX
前台：他在电话（或者其他的事情），你可以留下姓名吗？
红酒顾问：那我在电话里等他一会……
19、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：我是XX的品牌顾问XX
前台：我不知道他什么时候才能开完会（很多公司的会议时间为每周一或者五的早上，开会时间一般在2个小时所以打电话一定要选择时间段，如果遇到这样的情况可以问一下秘书，）
红酒顾问：那么你们公司谁会知道这件事？（当然你不是准备打电话给知道这件事情的那个人，而是用一种委婉的手段让秘书告诉你罢了）
20、前台：你好！XXX公司
红酒顾问：你好，因为我要寄一份很重要的资料给你们老板，请问贵公司的地址是……（不要等她说话）小姐，你的声音好美啊，你平时一定很喜欢唱歌吧！
红酒顾问：我姓X，叫XXX，怎么称呼你呢？（停顿，等回答）
前台：绝大部分情况会说出自己的姓
红酒顾问：X小姐，你好，（请务必记住小姐的姓，方便下次联系）因为我要用邮政专递的方式寄资料，请问你们的邮政编码是多少呢？总经理的全名怎么写呢？手机号码呢？
红酒顾问：谢谢，非常感谢！请问你们老板现在在吗？
前台：（如果在）
红酒顾问：请帮我转一下他，好吗？
前台：（如果说在开会或者说没有空的话）
红酒顾问：对不起，因为这是一件非常重要的事情，所以我必须和你们老板联络，请X小姐配合！
前台：（依然阻挡）
红酒顾问：X小姐，会议大概还需要多久才能结束呢？
前台：不知道
红酒顾问：X小姐，你的工作态度这么好，（工作这样的认真，或者说这么认真负责等类似的话）怪不得你们老板很看中你呢！我再等小时打过来，谢谢你啊！（夸奖他是为下个电话做准备的）
备注：在这一环节，顾问最好不要说“我是XX酒业公司的销售顾问”之类的话，而应该说“我是XX的品牌顾问XXX”
21、对于语音信箱：
如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去，并不能消去你的问题。" "将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
22、曾有急于成功的人是用了历史上不那么光彩的方法，只有仁者见仁，智者见智啦。
假设知道老总姓李
（1）前台：你好这是XXX公司
红酒顾问：你好李XX叔叔在么？我是他的侄子！（嘟嘟--转过去了）
（2）前台：你好这是XXX公司
红酒顾问：请找李总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。
（3）前台：你好这是XXX公司
红酒顾问：您好！帮我接一下李总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”
（4）前台：你好这是XXX公司
红酒顾问：我找***（直呼其老总名）。。。。。。不在？他手机号码是多少？。。。。。。我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）
（5）前台：你好这是XXX公司
红酒顾问：李总在不在啊？
前台：你是哪位啊？
红酒顾问：我是他一个朋友。
前台：找他有什么事？
红酒顾问：有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者～
前台：他不在。
红酒顾问：那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。
（6）前台：你好这是XXX公司
红酒顾问：李总在吗?
前台：他不在。
红酒顾问：他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少?
（7）前台：你好这是XXX公司
红酒顾问：你好，请给我转你们李总（声音要大） ！我是XX公司的王总啊！
假设不知道老总姓什么
（1）前台：你好 这是XXX公司
红酒顾问：你好XXX公司吧，你们在XX大厦上么？我是物管公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部 嘟嘟---转过去了。（对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）
（2）前台：你好 这是XXX公司
红酒顾问：你好我是智联招聘的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对法人的相关资信情况！
（3）前台：你好 这是XXX公司
红酒顾问：（把事态严重化，使其无权处理）
（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？
（对于广告公司）你好，我是成都商报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！
（对于高级酒店）你好，我是中石油四川公司，你们酒店老总是那一位？我们要跟他谈谈大客户合作的事情！主要是在你们酒店年消费100万以上的优惠及合作等等。
（4）前台：你好 这是XXX公司
红酒顾问：小姐，这事情很重要，你能否做主？ 我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）
前台：到底什么事？
红酒顾问：我是某银行的需要和你们老总核对一下资料，或者是存款出了些问题，要通知你们老总。 （前台一般不敢过问老总的钱的事情。）
（5）前台：你好 这是XXX公司
红酒顾问：我是青羊区邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下......。
一般来说，成都这边这种方法比较有效，当然也包括假装政府机关或银行等，也是管用的哦。
（6）前台：你好 这是XXX公司，请问你哪里？
红酒顾问：我上海的，刚来成都，有重要事情找你们老总（如果知道姓名，那就直说姓名）
前台：我问你哪里，哪个公司的？！
红酒顾问：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！
（7）前台：你好 这是XXX公司
红酒顾问：我有急事找一下你们老总
前台：你哪里？什么事？（语气很冷淡）
红酒顾问：（开始发射让人踹不过气的连珠炮） 你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？你为什么不让我跟你的老板说话？你不转这通电话,你们公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。。。。。。
前台：（还没说话，就嘟嘟--转过去了）
前台小结：记住没有任何事情是一成不变的，电话找老总也不例外。因此，在总结经验的时候不要为经验所累，进行更多的创新才能让你的电话越打越顺。因为，你的经验多了，秘书的经验也会增加，你只有不断改变战术，才能通过秘书这一关。
场景训练2 与对方公司决策者初次联系的策略、技巧
做为一个红酒销售人员，在初次电话给陌生客户时，必须在30秒钟内引起客户的兴趣，这是红酒销售人员必须修炼的基本功，在这30秒种内你必须清楚无误的告知你的客户，你和你的公司、你打电话的原因、点出客户的需求。只有做到了以上三点，客户才知道为什么要和你谈，或是愿意听你说下去。如果你的开场白罗罗嗦嗦引起客户不满，那么被“扫地出门”就在情理之中。所以，如果要想做好电话营销，就必须在30秒种内抓住对方的注意力，让客户对电话内容感兴趣，从而很快的进入主题，否则将与成功无缘。
下面列举几个在实际场合下可以帮助红酒销售顾问很好的做到这点的实际套路。（30秒引起客户兴趣的方法）
1、触动法：
例1：
红酒顾问：请问你是XXX总吗？
决策者：是的，你有什么事？
红酒顾问：XXX总，你好，我是XX品牌顾问XXX，我听你的一个朋友讲，你们单位对进口红酒需求比较大，是这样的吗？
决策者：……
红酒顾问：其实这并不重要（你们需求量大不大不重要），重要的是，作为你的朋友的朋友，我想告诉你的是，最近有个世界旅游小姐的大赛，人们只要看见世界旅游小姐大赛就会想到你的公司，你觉得怎么样？
决策者：（一定会问，等等，这个世界旅游小姐的大赛和红酒有什么联系？你们打算怎么做？）
红酒顾问：XXX总，我知道你的时间是很宝贵的，现在要想在电话上把这些事情说清楚也是不太可能的事情，你看明天是上午有空，还是下午有空呢？我当面给你做具体的介绍，好吗？
例2：
红酒顾问：请问你是XXX总吗？
决策者：是的，你有什么事？
红酒顾问：XXX总，你好，我是XX品牌顾问XXX，如果我们的服务能使你的企业在市场上品牌形象有所提升，销售业绩增长，你一定有兴趣听我说，对吗？
决策者：（绝大部分情况会让顾问讲）……
红酒顾问：我们公司将根据贵公司的实际情况，从公司到产品进行统一的设计、策划，包装，让你的客户只要看见你的产品就会想到你的公司，你觉得怎么样？
决策者：（一定会问，你们打算怎么做？）
红酒顾问：XXX总，我知道你的时间是很宝贵的，现在要想在电话上把这些事情说清楚也是不太可能的事情，你看明天是上午有空，还是下午有空呢？我当面给你做具体的介绍，好吗？
2、忧虑法：
例1：
红酒顾问：请问你是XXX总吗？
决策者：是的，你有什么事？
红酒顾问：XXX总，你好，我是XX品牌顾问XXX，据分析，目前的企业竞争已经由最开始的产品竞争，服务竞争，转向了品牌形象的竞争，企业要想在市场上很好的生存，就必须为自己的企业打造良好的品牌形象，对吗？
决策者：恩
红酒顾问：所以，我建议你了解一下我们准备怎样为你们公司打造品牌形象。
决策者：一般会示意让我们讲
红酒顾问：我们公司将根据贵公司的实际情况，从公司到产品进行统一的设计、策划，包装，让你的客户只要看见你的产品就会想到你的公司，你觉得怎么样？
决策者：（一定会问，你们打算怎么做？）
红酒顾问：XXX总，我知道你的时间是很宝贵的，现在要想在电话上把这些事情说清楚也是不太可能的事情，你看明天是上午有空，还是下午有空呢？我当面给你做具体的介绍，好吗？
例2：
红酒顾问：请问你是XXX总吗？
决策者：是的，你有什么事？
红酒顾问：XXX总，你好，我是XX品牌顾问XXX，我打电话给你的原因是，最近不少客户向我们反映，很多广告公司在为企业树立所谓的品牌形象时，根本就不能做到统一性，更不能把自己的企业形象与其他企业区别开来，所以，我想向你请教一下，关于这个问题你是如何看待的呢？
决策者：对不起，不好意思，我不是很清楚……
红酒顾问：那么你们目前是如何树立品牌形象，让你的客户真正认识到你们呢？
决策者：（他可能不会讲，讲也是动扯西扯的……）
红酒顾问：我们公司将根据贵公司的实际情况，从公司到产品进行统一的设计、策划，包装，让你的客户只要看见你的产品就会想到你的公司，你觉得怎么样？
决策者：（一定会问，你们打算怎么做？）
红酒顾问：XXX总，我知道你的时间是很宝贵的，现在要想在电话上把这些事情说清楚也是不太可能的事情，你看明天是上午有空，还是下午有空呢？我当面给你做具体的介绍，好吗？
3、赞扬法
例1：
红酒顾问：请问你是XXX总吗？
决策者：是的，你有什么事？
红酒顾问：XXX总，你好，我是XX品牌顾问XXX，在给你电话之前，我了解过你们公司的一些情况，很多方面都做得很好，发展速度也很快，我相信这与你的个人魅力是肯定分不开的，对吗？
决策者：（一般会说些谦虚的话……）
红酒顾问：为了能让你们公司能更好的提升企业形象，我希望你听一下我的一个建议，怎么样？（或者说，好吗？）
决策者：示意我们说
红酒顾问：我们公司将根据贵公司的实际情况，从公司到产品进行统一的设计、策划，包装，让你的客户只要看见你的产品就会想到你的公司，你觉得怎么样？
决策者：（一定会问，你们打算怎么做？）
红酒顾问：XXX总，我知道你的时间是很宝贵的，现在要想在电话上把这些事情说清楚也是不太可能的事情，你看明天是上午有空，还是下午有空呢？我当面给你做具体的介绍，好吗？
例2：
红酒顾问：请问你是XXX总吗？
决策者：是的，你有什么事？
红酒顾问：XXX总，你好，我是XX品牌顾问XXX，在给你电话前，我从你的下属那里了解到，你是一个经营企业的专家，做事雷厉风行，把握企业方向一做一个准，我想他们没有说错吧？
决策者：（一般会说谦虚话……）
红酒顾问：为了能让你们公司能更好的提升企业形象，我希望你听一下我的一个建议，怎么样？（或者说，好吗？）
决策者：（示意我们讲）
红酒顾问：我们公司将根据贵公司的实际情况，从公司到产品进行统一的设计、策划，包装，让你的客户只要看见你的产品就会想到你的公司，你觉得怎么样？
决策者：（一定会问，你们打算怎么做？）
红酒顾问：XXX总，我知道你的时间是很宝贵的，现在要想在电话上把这些事情说清楚也是不太可能的事情，你看明天是上午有空，还是下午有空呢？我当面给你做具体的介绍，好吗？
4、牛群效应法
例1：
红酒顾问：请问你是XXX总吗？
决策者：是的，你有什么事？
红酒顾问：XXX总，你好，我是XX品牌顾问XXX，在XXX（时间）之前，XXX公司（他的一个行业竞争对方）对企业形象进行了包装，目前客户对他们的认可度已经有了明显的提高，我相信你对企业形象也是很关心的，对吗？
决策者：是的（傻子才会说不关心）
红酒顾问：我们公司将根据贵公司的实际情况，从公司到产品进行统一的设计、策划，包装，让你的客户只要看见你的产品就会想到你的公司，你觉得怎么样？
决策者：（一定会问，你们打算怎么做？）
红酒顾问：XXX总，我知道你的时间是很宝贵的，现在要想在电话上把这些事情说清楚也是不太可能的事情，你看明天是上午有空，还是下午有空呢？我当面给你做具体的介绍，好吗？
例2、
红酒顾问：请问你是XXX总吗？
决策者：是的，你有什么事？
红酒顾问：XXX总，你好，我是XX品牌顾问XXX，专门提供企业形象设计方面的咨询的，我打电话给你的原因是，目前越来越多的企业，如：……（列举2—3个企业名字）都在加强企业形象的打造，我想请教一下你，贵公司是如何打造企业形象的呢？
决策者：（回答的可能行很多）
红酒顾问：是这样的，我们公司将根据贵公司的实际情况，从公司到产品进行统一的设计、策划，包装，让你的客户只要看见你的产品就会想到你的公司，你觉得怎么样？
决策者：（一定会问，你们打算怎么做？）
红酒顾问：XXX总，我知道你的时间是很宝贵的，现在要想在电话上把这些事情说清楚也是不太可能的事情，你看明天是上午有空，还是下午有空呢？我当面给你做具体的介绍，好吗？
5、故意找茬法：
例1：
红酒顾问：请问你是XXX总吗？
决策者：是的，你有什么事？
红酒顾问：XXX总，你好，我是XX品牌顾问XXX，最近还好吗，（用亲切的口气），不知你还…记得我吗？（用一种能让对方产生回忆的感觉）
决策者：还好，你是……？
红酒顾问：是这样的，我们公司主要是为企业设计、打造、推广品牌形象的，你在月前给我们打过电话咨询相关情况，这次我打电话过来，就是想了解一下，你们公司目前关于品牌形象的塑造是怎样打算的？
决策者：你打错了吧？（疑惑）我好象没有给你打过电话呢？
红酒顾问：不会吧，难道是我的顾客回访档案记错了？真不好意思，能冒昧的问一下，贵公司是否希望提升品牌形象来提高销售业绩呢？
决策者：（可能会问怎么做等方面的问题）
红酒顾问：我们公司将根据贵公司的实际情况，从公司到产品进行统一的设计、策划，包装，让你的客户只要看见你的产品就会想到你的公司，你觉得怎么样？
决策者：（一定会问，你们打算怎么做？）
红酒顾问：XXX总，我知道你的时间是很宝贵的，现在要想在电话上把这些事情说清楚也是不太可能的事情，你看明天是上午有空，还是下午有空呢？我当面给你做具体的介绍，好吗？
练习：
1、 多种角色身份的电话练习
2、 电话中引导对方的回答
3、 专业的词语设计
4、 电话语气语速的练习
要求：参与人员设计多种话术，互相模拟练习，要想达到理想的效果，可能要训练将尽一个月
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