9.3面料的特性与保养知识
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中文名称 |
英文名称 |
优点 |
缺点 |
熨烫温度 |
洗涤方法 |
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棉 |
COTTON |
吸湿透气性好，舒适，性好，耐用，耐洗，耐热性好，抗虫蛀。 |
易褪色，易起皱，弹性差，易起皱，易生霉，。 |
180-190度 |
冷热水洗涤均可 |
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麻 |
FLAX |
吸湿散热性好，舒适，凉爽，面料挺括，耐碱。 |
手感粗糙，弹性差，易起皱，易缩水，不耐酸，不易染色。 |
190-210度 |
水洗 |
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丝绸 |
SLLK |
手感好，光泽性好，吸湿透气性好，垂感好，舒适，清爽，耐酸。 |
易起皱，耐碱，耐光耐水性差，怕虫蛀。 |
150度 |
冷水，亦可加酸。 |
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毛 |
WOOL |
吸湿透气性好，弹性高，手感丰满，舒适，耐酸，保暖性好，不易粘污，染色性好。 |
易虫蛀，难保养，不耐碱，揉搓易缩水，易变形。 |
160-180度 |
干洗，阳光悬光 |
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氨纶 |
PV |
弹性好，化学稳定性好。 |
吸温透气性差，耐热性差。 |
90-100度 |
水洗 |
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涤纶 |
POLYESTSR |
强度最高，耐磨性，弹性好，不起皱。 |
透气性差，起静电，易吸尘，易起毛，起球染色难。 |
140-150度 |
水洗 |
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锦纶 |
POLYANMIDE |
强度最高，耐磨性，弹性好，不起皱。 |
吸温透气性差，保型性差，摩擦起静电，不耐光不耐热，化学稳定性不好，易起球。 |
120-130度 |
水洗 |
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晴论 |
POLYACRYLIC |
蓬松，柔软，保暖，回弹力高，不起皱，不变形，耐光性好。 |
吸湿性差，，易起球。 |
不能熨烫 |
水洗 |
十、突发事件的处理
遇上任何紧急事故立即上报，例如：店铺失窃、火警、遭持械行劫或意外等，店长或店员须设法尽快报警及通知总公司/直属零售经理。
10.1顾客在店铺发生意外（昏倒或发病）
10.1.1立即安排急救措施（拨打120）并报商场保安处或所在物业管理
处协助处理。
10.1.2保持冷静和有礼貌的处理事件。
10.2店铺盗窃与内部盗窃
10.2.1店铺盗窃
如果怀疑某人正在或已经偷窃，请立即暗中通知店长及其他职员，以便大家密切监视，待偷窃者正式从店内离去时把他截住，并报警处理。
预防店内盗窃应注意以下一些情况：
¨ 顾客留意你及他们的四周多于留意所拿着的货品。
¨ 顾客拿着较大的购物袋。
¨ 顾客将货物由一个架移到另一个架。
¨ 顾客要求协助，令你忙于查核存货、尺码等。
¨ 顾客移去或有意触摸价钱牌。
¨ 顾客看货品时，有打开的袋或背包。
¨ 顾客长时间停留在店铺的角落。
如何防止店内盗窃？
¨ 提高警觉，避免有些窃贼拿着货物直走出店外而没有人发觉。
¨ 和顾客有视线接触或和他们打招呼。因窃贼不想别人知道他们在那里。
¨ 不时留意附近顾客举动。
¨ 切勿独自捉窃贼。
10.2.2内部盗窃
¨ 内部盗窃种类分为：
a)由收银机取走金钱
b)盗窃同事的信用卡或财物
c)取货物自用
d)任由朋友偷窃
e)将货物交给朋友。
¨ 涉及内部盗窃的职员将被解雇及送公安机关处理。保安是我们的重大责任，必须小心留意。所有员工切勿存有偷窃的念头，否则自毁前程。店铺员工必须留意以下事项：
a) 抽屉钥匙必须随身携带，可用绳/橡筋系于手腕上。
b) 店铺钥匙必须小心保管，不应交给同事/朋友/家人代为保管。
c) 每次店长/店助调铺或离职必须更换店铺钥匙和保险柜的密码。
d) 与同事一齐外出吃饭不应将钱包交托别人保管。
e) 同事任何时候离开店铺必须给店主管检查手袋才可离开；店主管离开店铺也应给同事检查手袋才可离开，以确保大家清白没有拿取公司物品。
f) 同事的朋友到店铺购物是否行为古怪或穿着店铺衣物未付款就离开？
同事应互相监督，如发现有任何可疑或越轨行为，应尽快告知店铺主管。如知情不报，同流合污，公司必循法律途径解决。
10.3提防假信用卡与假币
10.3.1提防假信用卡
¨ 首先验明所收的卡的图案、字体是否清晰。
¨ 核对信用卡的有效期。
¨ 核对持卡人与所持证件的照片是否相同，检查该卡有无被打孔、剪角、折断、涂改或毁坏的痕迹。
¨ 如信用卡签名栏有“样卡”或“专用卡”字样，切勿受理。
10.3.2提防假币，小心找赎
¨ 小心不法之徒在店铺繁忙时间以大面额的伪钞支付零售价较低的物品。
¨ 收银员在忙碌时要保持清醒的头脑，避免在不知不觉中找赎多了，令公司及个人有不必要的损失。
10.4店铺发生火警
10.4.1疏散现场顾客及员工，用自动灭火器尝试处理。
10.4.2若情况严重，立即拨打119，请示支援或重击消防挚，向商场保安处或所在物业管理处报警求救。
10.4.3撤出火警现场及时清点人数，确保无人困处火警现场。
10.4.4火灾后，应向消防员详述事发经过和报上损失财务。
10.5持械行劫
如果遇到劫匪持械行劫，应采取下列步骤：
¨ 保持镇定，以安全为原则。
¨ 遵从劫匪的命令。
¨ 递上能令劫匪满足的起码数目，不要逞英雄。
¨ 保留劫匪所有证据，列如纸条等。
¨ 立即报警。
¨ 如果可能，写下或记住劫匪特征。
十一、店铺报表…………………………………………………………
报表的分类
A销售类：日销表/周报表/月报表/订货单/退货单/新货上市信息
反馈表/盘点表/VIP申请表/补货单/产品质量问题报告
B管理类：更期表/考勤表/调班表/请假单/调休单/调货单/交班表/
处罚单/工作计划/专柜月工资表
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