服装销售培训(7)

新同事签署  辅导员签署

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＊此表格随新店员到店铺报到,并于到职后一个月内交回人事行政部＊

2.4 员工考勤纪律

2.4.1员工的上、下班由当值店长或该店主管在考勤表上做记录；上班时间按公司规定执行。每月25日之前交下月排班表。每月3日之前交上月实际考勤表。备财务及人事行政部，以便工资的发放。

2.4.2员工每月休息三天，以轮休方式安排。员工轮休由店长根据具体情况安排，员工不得擅自安排。店铺负责人（资深级以上，包括店长），周五至周日不得安排休息，特别情况须主管批准。

2.4.3店铺需要人手加班时，店长可适当安排员工加班，被安排加班的员工不得拒绝，否则视旷工处理。休息时间因工作需要而上班的，经店长批准，交主管批准（调休或补钟）。国家法定假日，一律不能安排休息，给与调休或补加班费。假期须提前一周申请，结果经审批后，由店长安排，员工调休规定如下：

    填写调休单，注明调休时间，并标明具体加班时间，表格一式两份（一份店铺留存，一份交公司）。交店长审批（一天权利）/ 交主管审批（二天内权利）/ 交零售部经理审批（三天内权利）/交零售部总监（五天内权利）。

2.4.4员工不能擅自更改班次，需要调班时，须提前3天填写调班表，注明需调班原因，与何人调班，双方签名，交店长审批。经批准，调班表与考勤表同时交回公司。一月内不能超过两次申请。

2.4.5店铺员工所请事假，一个月内不得超过一天，一年累计不得超过十天。员工请事假必须提前三天通知当值店长，并填写请假条，经审批同意后方能准假。店铺员工请病假须出具指定市（区）级以上医院之诊断证明，一次假期不得超过三天。若因不可预估之急事而不能于事先办理请假手续者，应及时通过口头方式向主管请假，批准后并于事后一天内补办请假手续。不经正规请假手续而无故缺勤者，均被视同为旷工。

 员工请病假或其它原因须请假的，规定如下：

请假员工填写请假单，注明原因。请假条一式两份（一份店铺留存，一份交公司）。

交店长审批（一天内权利）/ 交主管审批（二天内权利）/ 交零售部经理审批（三天内权利）/交零售部总监（五天内权利）。

6．一周内迟到不超过两次，每次不超过3分钟的，有上级部门作出口头警告并记录。此外上班时间迟到或早退10分钟内，每次罚款10元；10—20分钟，每次罚款20元；20分钟到一小时者，罚款30元；按旷工半天计。每月累计四次以上者，再罚40元。旷工半小时至2小时计半天，2小时以上8小时以下为计一天，连续旷工3天或一个月累计旷工三天以上者，公司予以除名或作自动离职处理，并不予结算当月工资。

7.员工必须起到互相监督作用，据实报上；如遇刻意隐瞒或不据实上报者，经查实与违纪者同罚。

以上制度各店应严格执行，由各区督导负责监督，抽查。

2.5 员工仪容仪表与言行规范

2.5.1 仪容整洁干净大方

 头发保持干净

不能有异味和头屑，不能披散头发，梳理整齐，发型尽量统一。

 手部应保持清洁

指甲不宜过长，需及时修理，只可涂与肉色接近颜色的指甲油，双手最多戴一个手表和一只戒指，不准佩戴手镯和手链

 脸部

面部妆容保持清新、自然，必须淡妆上班，眉毛、眼影、腮红、口红以精神靓丽为主

 口气

注意口腔异味，不可嚼口香糖和客人讲话

 工作服

正确穿着工作服，保持平整无折皱，不可有异味，不可喷洒过于浓烈的香水

 鞋子

穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁

 姿势

挺拔自然，有朝气感，两脚距离比肩稍窄，两手垂放裤边和背后，或腹前交叉，不倚靠收银台或店内物件，不随意摇摆。

 迎宾时

要用标准的站姿，站位、三角形或四方形每半小时流动一次，无重叠扎堆现象，专柜门口保持有同事迎宾。

 迎宾语由三部分组成：

问候语+品牌名称+店铺主推促销活动。

注:待客和蔼、友好的微笑，与顾客合理的距离，避免令顾客厌烦。

2.5.2 服务行为规范，礼貌用语

2.5.3 形体礼仪包括：

 站姿

 行走

 站位

 手势

2.6 员工薪资、考核与晋升管理

2.6.1员工目标：每月为店铺订立销售目标和个人目标，这是衡量员工工作能力、是否合符晋升要求的主要标准，另外服务态度、记录表现、团队精神等也是评核标准。

2.6.2薪酬：包括底薪、全勤奖、提成。

A、底薪可以根据不同地区的薪金水平来设定。

B、提成的方式包括以下几部分：

a) 目标奖：凡完成个人目标的员工可以按超额的比例获得目标奖，样式参考如下：完成百分比   获得奖金数量

100%     超出目标销售额的1％（待定）

    100%以上-120%        超出目标销售额的1.5％（待定）

120%以上 超出目标销售额的2％（待定）

      c) TOP SALE奖：店铺在完成当月目标的基础上，凡当月销售成绩排行第一的同事可以获得该奖励。可设定为奖品或奖金，具体由公司确定。

      d) 季度奖：连续三个月完成目标的员工可以获得奖金500元。这也是评核员工是否达到晋升要求的重要条件。

b) 件数提成：员工按照公司指定款式销售出的款式的件数获得件数提成，公司根据不同的时段和不同的款号制定每销售一件服装，店员可获5—10元的提成。

2.6.3考核激励制度

A、 每三个月一次员工考核，每半年一次晋升考核，表现优秀的员工可以获得更高职位的提升。

B、 所有考核的成绩定期公开，在店铺中形成你追我赶的工作气氛。

2.6.4营业员晋升为店长助理标准

1)配合度佳：如加班、盘点、支持其它店铺。

2)主动性：如顾客之互动关系及积极度。

3)对商品熟悉度及销售技巧。

4)人际关系：如团体精神。

5)遵守纪律，一年内未收过警告信。

6)个人业绩。6个月4次TOP SALES奖。（连续三个月超过个人销售目标的    %）

7)评核表成绩达致70分或以上

8)顾客没有作出不良投诉。

9)店铺运作。

＊晋升办法：每三个月直属主管会做评核表，然后表现优异者可获推荐的机会。

2.6.5店长助理晋升为店长标准

1)店内业绩掌控(业绩连过四个月)。

2)店务管理(店务流程)。

3)店内人员沟通技巧及培训店柜同事。

4)领导能力：卖场人员及商品管理，加强销售技巧，以兹作为店柜同事之典范。

5)卖场商品管理：仓库管理、柜位及模特儿陈列。

6)评核表成绩达致80分或以上。

7)遵守纪律，一年内未收过警告信。

8)犯错记录龙虎榜。

9)培训升职员工。

10)店铺每月员工离职率为15%。

＊晋升办法：每三个月直属主管会做评核表，然后表现优异者，可获推荐的机会。

备注:店长于考核期间内，将会安排至其它区域再加以评估其表现能力。

‚由各分区督导；总公司各部门主管共同面试考核.
店铺管理人员(店长)工作表现评核表

员工姓名:               员工编号：              员工职位/店铺名称:            /           

到职日期:                       评核期间:  年   月   日  至  年    月   日

J请依下列各评核项目圈选出分数,并将不好表现的实例,简述于备注栏中.